Grupo de Chegada

Denomina-se Grupo de Chegada o grupo ao qual chega um contato quando é inicialmente registrado. Para contatos criados por meio de integrações com canais de leads, as diferentes estratégias de distribuição configuradas para cada canal determinam o grupo de chegada.

Para contatos adicionados manualmente a partir da Zenvia Conversion, o grupo de chegada é o mesmo ao qual pertence o usuário que fez o registro no sistema.

Grupo Atribuído

Todo contato é atribuído a um grupo:

• No momento da sua criação, o grupo atribuído é o grupo de chegada (como mencionado acima)
• Quando um consultor se apodera do contato, este é atribuído ao grupo ao qual o consultor pertence
• Quando transferido, o contato é reatribuído ao grupo ao qual pertence o consultor que o recebe

Ao falar sobre a área de um contato, considera-se a área à qual o grupo atribuído pertence.