Na Zenvia NLU, é possível vincular o seu assistente a mais de um canal de atendimento. Temos algumas opções disponíveis, como:

• Bot API
• Facebook
• Google RCS
• Microsoft Teams
• WhatsApp
• Zenvia
• Blip
• Wavy
• Infobip
• Liveperson
• Widget
• Workplace
• Live chat
• Telegram
• SMS

Como acessar

1. Acesse Connect > Canais.
2. Selecione um canal para visualizar.

Output/Input por canal

Além do objeto default é possível definir tratamentos específicos para cada canal, tanto no output, quanto no input. 

Em ambos os casos, deve-se considerar a compatibilidade deles com os canais.

Exemplo de uso: output

No output basta adicionar um novo objeto seguindo o modelo default com o nome do canal desejado.

Veja um exemplo de configuração:

[
 {
    "default": {
      "text": [
        "Bom dia",
        "Olá! Tudo bem?",
        "Saudações!"
 ],
    "type": "random_text"
 }
 },
 {
    "widget": {
      "text": "Você está acessando esse chat pelo Widget",
      "type": "text"
 }
 },
 {
 "liveperson": {
     "text": "Você está acessando esse chat pela LivePerson",
     "type": "text"
 }
 }
]

Quando tentar acessar o chat pelo widget será exibido um dos textos randômicos e, logo a seguir, o output definido para o canal: "Você está acessando esse chat pelo Widget".

Exemplo de uso: input

No Input, caso haja um canal explícito, ele terá prioridade sobre o default. Em outras palavras, será exibido o canal default ou o canal especificado, nunca os dois ao mesmo tempo.

Abaixo foi definido o canal widget

{
   "widget": {
     "type": "quick_replies",
     "payload": {
        "replies": [
 {
           "title": "Sim",
           "value": "Sim"
 },
 {
          "title": "Não",
          "value": "Não"
 }
 ]
 }
 },
  "liveperson": {
     "type": "file",
     "payload": {}
 }
}

Se acessarmos o chat por meio desse mesmo canal, somente o componente quick_replies será exibido: