Entenda os tempos de envio para o canal e de retorno do status das comunicações no Zenvia Docs para otimizar suas estratégias de comunicação.

Como funciona o processamento

Quando você ativa uma automação no Zenvia Docs, uma solicitação de disparo é enviada ao nosso sistema. Para que essa solicitação seja entregue com sucesso e você receba o retorno dessa entrega, há um processo que consiste em duas etapas:

1. O envio da solicitação para o canal;

2. O retorno do canal para o Zenvia Docs, permitindo que você visualize esse status.

Cada etapa tem um tempo de processamento específico:

• Tempo de envio para o canal: Este é o tempo necessário para que a solicitação de envio seja processada e enviada ao canal de comunicação.

• Tempo de retorno do status: Este é o tempo necessário para que o canal de comunicação retorne o status indicando se o disparo foi bem-sucedido ou não, com o motivo em caso de falha.

Tempos médios de envio e retorno do status por canal

Saiba mais

Confira o tempo de processamento de outros recursos disponíveis no Zenvia Docs.

Processo de geração de documentos

O processo de geração de documentos no Zenvia Docs não possui um tempo de processamento definido.

Guarda de documentos

O processamento de chamadas de API para guarda de documentos deve ser concluído dentro de 60 segundos. 

⚠️ Atenção: Em alguns casos, arquivos mais antigos podem ser armazenados em uma camada de menor acesso, com tempo máximo de 12 horas para disponibilização na ferramenta. O prazo para guarda de documentos é definido em contrato.

Processamento da lista

O processamento de listas, como aquelas utilizadas para envios de comunicação, deve ser efetuado dentro de duas (2) horas.

Fila expressa e fila comum de envios de SMS

A escolha entre a fila expressa e a fila comum para envios de SMS depende dos termos contratados. Para fila expressa, o tempo máximo de envio é de cinco (5) minutos, e o tempo para retorno dos eventos é de 48 horas.