As Respostas Rápidas são modelos de mensagens para serem enviadas em situações específicas durante um atendimento para acelerar a comunicação com seus contatos.

Por exemplo, se um produto está sem estoque ou se a empresa recebeu uma mensagem fora do horário de expediente, será enviado uma Resposta Rápida para o contato. 

As mensagens de Resposta Rápida só são disparadas quando a sessão de atendimento está aberta ou quando não é a primeira interação com um contato. 

💡Dica: Para primeira interação com um contato é necessário usar um template de mensagem.

Como criar uma própria Resposta Rápida

Qualquer usuário, seja com perfil de Agente ou Admin, pode criar suas próprias respostas rápidas. 

1 - Vá para Configurações > Meu perfil e na seção de Respostas Rápidas clique em Administrar.

2 - Após abrir uma nova janela à direita, clique no botão Criar Resposta Rápida.

3 - Pressione Criar Respostas Rápidas para gerar uma nova resposta para WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram ou E-mail (caso você coloque o assunto).

💡Dica: você pode colocar dados automatizados como seu nome, nome do cliente ou um orçamento:

4 - Pressione Salvar para finalizar a ação. 

Criar e editar Respostas Rápidas para Grupos

1 - Vá em Grupos&Usuários e pressione o ícone de respostas rápidas à direita da tela:

2 - Clique em Criar Respostas Rápidas e adicione um título à resposta, uma mensagem e um campo editável, caso precise.

3 - Pressione Salvar. 

Pronto! Agora você tem mais um modelo guardado de Resposta Rápida para usar quando necessário.

⚠️Atenção: Sempre que um Admin cria Respostas Rápidas dentro de um grupo, elas ficam disponíveis para todos os Agentes que pertencem a esse grupo, menos para o Admin que as criou.