Os eventos que incluímos no Builder para serem disparados durante o atendimento e capturar informações específicas são os chamados eventos personalizados.

⚠️Atenção: antes de configurarmos no Builder, é necessário criar o evento no Monitor. Posteriormente, esses eventos poderão ser convertidos em métricas ou indicadores no Dashboard. 

[
 {
   "event_name": "<nome_do_evento_criado_no_monitor>",
   "details": {
     "field1": "<value1>",
     "field2": "<value2>"
  },
  "extra1": "<value_extra1>",
  "extra2": "<value_extra2>"
 }
]

Atributos

• event_name (obrigatório): nome do evento, que deve ser previamente parametrizado na seção Monitor > Eventos.
• details (opcional): objeto que contém fields, isto é, informações adicionais você deseja armazenar e atrelar ao evento. Não é permitido alterar o nome dos campos field1e field2, somente os valores são editáveis.
• extra1 e extra2 (opcional): campos extras de índice que contêm as principais informações do evento para o filtro em relatório. Não é permitido alterar o nome dos campos extra1 e extra2, somente os valores são editáveis.
  
  
• Exemplo 1:
  

[
 {
   "event_name": "aceite_termo",
   "details": {
      "field1": "<? $numero_contrato ?>",
      "field2": "contact.cpf"
  },
 "extra1": "source_whatsapp",
 "extra2": "<? input.text ?>"
 }
]

• Exemplo 2:

Suponhamos que exista um menu de assuntos diversos no atendimento e você deseja capturar quais assuntos foram escolhidos pelo usuário para, posteriormente, criar no Dashboard uma métrica e refletir no gráfico os assuntos mais recorrentes no Assistente.

[
 {
   "event_name": "assunto_escolhido",
   "details": {
     "field1": "<? $email ?>"
 },
 "extra1": "<? $menu_assunto_escolhido ?>",
 }
]

Incluímos no atributo event_name o nome assunto_escolhido, previamente criado no Monitor > Eventos, e o atributo opcional extra1, que recebe a nossa principal informação:

A variável de contexto  <? $menu_assunto_escolhido ?>, criada para armazenar o assunto escolhido pelo usuário.

Por fim, optamos por coletar a informação adicional <? $email ?>, que virá no campo fiel1 do objeto details.