O Relatório é uma funcionalidade da nossa plataforma que ajuda a analisar e entender melhor os motivos do fechamento das conversas dos consultores.

Além disso, você visualiza as informações em quantidades totais e durante um período de tempo, dessa forma, você pode identificar oportunidades de melhoria que permitam fechar mais vendas.

1. Para começar, vá para a seção Relatórios > Resolução. Duas seções aparecerão, ambas podem ser filtradas por grupo, período de tempo e/ ou origem do cliente.

Como todo relatório da Zenvia Conversion, a Resolução também pode ser baixado no formato CSV (planilha). Clique na seta ⬇️ no canto superior de cada seção para baixar os dados.

Motivos de fechamento

Tabela de colunas

Razão para fechar

• Total de contatos: Número de contatos que tiveram uma conversa encerrada por esse motivo;

• Conversas: Número de conversas fechadas por este motivo;

• Hora de fechar / HT: Mediana do tempo que a equipe leva para encerrar uma conversa com base no horário de trabalho;

• Hora de fechar / Sem HT: Mediana do tempo que leva para a equipe encerrar uma conversa, independentemente do horário de trabalho.

Esta tabela mostra as métricas de suas conversas e contatos em relação aos motivos para o fechamento. Você encontrará vários motivos para o fechamento:

• Dados incorretos;

• Esperando resposta;

• Inativo;

• Não interessado;

• Sem estoque;

• Venda;

• Atribuições.

Para adicionar novos motivos, siga as etapas deste artigo sobre Motivos de fechamento.

Esses motivos de fechamento podem ser cruzados com outras quatro variáveis:

• Número de contatos que tiveram uma conversa fechada por esse motivo;

• Número de conversas fechadas por esse motivo;

• Tempo médio que a equipe leva para fechar a conversa por esse motivo (levando em consideração SOMENTE o horário comercial);

• Tempo médio que a equipe leva para fechar a conversa por esse motivo (levando em consideração os horários laborais e não laborais).

Motivos de fechamento: Atribuições

As Atribuições são os Fechamentos de Conversas feitas por transferências de um Agente para outro. Agente é a equipe de atendimento ao cliente.

Motivos de fechamento no tempo

As mesmas informações mencionadas acima podem ser visualizadas no tempo, para que você possa identificar altos e baixos em cada motivo de fechamento.

Além dos motivos de fechamento, essa tabela conta as assignações, já que transferir um cliente também fecha a conversa para o consultor que encaminha o contato e abre uma nova conversa com o consultor que recebe.