Integre a sua conta Zenvia Bots com Zenvia Conversion para ampliar sua presença em diversos canais de conversação, construir fluxos de comunicação e automatizar as mensagens com seus clientes.

⚠️ Atenção: Para essa integração é necessário contratar a solução Zenvia Conversion e a ferramenta Zenvia Bots. Além disso, é necessário ter o plano PRO.

Conheça mais sobre o Zenvia Bots

Zenvia Bots é uma ferramenta que permite estruturar fluxos de comunicação automatizados, além de fazer conexões com diferentes sistemas e canais, como Facebook, RCS, SMS, Voz, WhatsApp e Webchat. Confira a documentação O que é a Zenvia Bots.

Como instalar o Zenvia Bots dentro da plataforma Zenvia Conversion

Para configurar o Zenvia Bots na sua conta Zenvia Conversion, vá em Integrações > clique no ícone + localizado no canto inferior esquerdo.

Selecione a integração Zenvia Bots.

Defina o grupo responsável para receber os atendimentos originados por essa integração e depois clique em Instalar.

Para finalizar a instalação, é preciso aceitar os termos e condições.

Pronto! Agora você já realizou a instalação da Zenvia Bots na sua conta Zenvia Conversion. 

⚠️ Atenção: Se não encontrar o Zenvia Bots no marketplace de Zenvia Conversion, solicite ao time de suporte a disponibilização do app na sua conta.

Como configurar o Zenvia Bots no Zenvia Conversion

Para realizar a configuração da ferramenta, vá em Canais de Atendimento, selecione a linha de WhatsApp desejada e, depois, clique em Configurar. 

Ao clicar em Configurar, você será direcionado para o app.zenvia.com/bots, onde você deve configurar o mesmo número utilizado no Zenvia Conversion.

⚠️ Atenção: O app só pode ser instalado no grupo que possui a mesma linha de WhatsApp.  

Verificação da linha de WhatsApp

Para verificar se a linha do seu canal de comunicação está configurado corretamente, vá em app.zenvia e clique em: Produtos > Todos os canais > WhatsApp > Conta. Após isso, você encontrará o status da sua conexão.

Se o Status estiver OK, significa que a configuração do app está correta.

Token

Após a verificação, é necessário criar um token com a linha do WhatsApp com o nome do token, clicando em Desenvolvedores > Tokens e Webhooks > Criar Novo. Confira o artigo de integração do Zenvia Bots para ver as configurações dentro da ferramenta.

Para finalizar a configuração, selecione o usuário que o Zenvia Bots usará para atuar. Após isso, salve as configurações.

Zenvia Conversion Bots x Zenvia Bots

Apesar de ambos serem produtos Zenvia e possuírem nomes similares, são diferentes. Entenda mais a diferença entre cada um deles:

Zenvia Conversion Bots é um chatbot nativo da Zenvia Conversion que permite automatizar mensagens de boas-vindas, solicitar informações de contato, encaminhar as respostas dos seus clientes para as equipes corretas e criar fluxos conversacionais de baixa complexidade. 

Zenvia Bots é uma ferramenta da Zenvia que permite criar fluxos de comunicação personalizados e de diferentes complexidades, automatização e simplificação de processos e integração com dezenas de softwares através de sua API ou webhook com qualquer sistema.  

Informações extra sobre a integração

A integração tem um custo extra e no momento está em versão Beta.

Não é possível usar o Zenvia Conversion Bot e a Zenvia Bots simultaneamente na mesma linha. Após a instalação da Zenvia Bots, o Zenvia Conversion Bot é desativado automaticamente. 

O uso da Zenvia Bots não afeta outras linhas que possuem o Zenvia Conversion Bots ativo. Você consegue ter linhas diferentes utilizando as automatizações de Zenvia Conversion Bots e Zenvia Bots.

A integração permite que as conversas cheguem aos Agentes na Zenvia Conversion por meio de um plugin após passar pelo fluxo de Zenvia Bots. Após o contato na Zenvia Conversion, as conversas podem voltar ao fluxo e continuar com outras automações.

Para desenvolver um fluxo, recomendamos que você contrate um pacote de horas da equipe de Profissional Services. Essa equipe se encarregará de construir o fluxo, realizar testes e ajudar em eventuais falhas. 

Se você já for cliente de um de nossos Parceiros Zenvia, conte com a nossa ajuda para desenvolver seu fluxo. Leve em consideração que a Equipe de Suporte só consegue ajudar questões específicas relacionadas à falhas da plataforma, não erros devido à construção do fluxo.

No momento, se não houver Agentes disponíveis no grupo desejado, o lead não é criado na Zenvia Conversion e a conversa é encerrada.