A funcionalidade Monitorar atividades permite acompanhar, em detalhes, todas as interações e ações realizadas pelos seus agentes no Zenvia Conversion.

Com ela, você consegue:

• Analisar conversas arquivadas, transferências, encerramentos e outras atividades.
• Acompanhar a produtividade dos agentes.
• Avaliar a eficiência das estratégias de atendimento e conversão.
• Identificar tendências e oportunidades de melhoria.

Como acessar

1. No menu lateral, clique em Monitorar Atividades.
2. Utilize os filtros disponíveis para refinar a análise:
   1. Período: defina datas específicas.
   2. Time: selecione equipes.
   3. Agente: escolha colaboradores individualmente.

O que é possível fazer?

• Visualizar detalhes das atividades realizadas, como arquivamento, reabertura, encerramento, envio de mensagens, entre outras ações.
• Filtrar dados para análises específicas.
• Acessar a conversa completa: clique em Ver conversa para ser direcionado diretamente ao chat da conversa.
• Baixar relatório: receba no seu e-mail um link com o relatório detalhado das atividades filtradas. O link do relatório fica disponível por 7 dias. Após esse prazo, é necessário gerar um novo download.