Zenvia Conversion permite configurar a distribuição dos clientes que se comunicam com sua empresa por meio do WhatsApp.

Essa configuração pode ser feita através de Canais de Atendimento > WhatsApp.

Nesta caixa, você verá duas opções selecionáveis: Atribuído a e Disponível para. Saiba mais sobre essas opções abaixo:

Atribuído a: é grupo ou usuário este canal pertence, será onde você receberá os novos clientes que se comunicam com sua empresa por meio do WhatsApp.

Disponível para: o grupo selecionado nesta opção sempre corresponderá a um grupo pai que você escolheu em Atribuído a. Dessa forma, todos os grupos abaixo do grupo pai poderão continuar o gerenciamento do cliente, caso este seja transferido.

Exemplo

Na imagem superior, os novos contatos que ingressem pelo WhatsApp serão atendidos pelos usuários do grupo Prueba Leti Group, mas a linha está disponível para o grupo pai Zenvia Conversion - Product. Isso permite que o resto dos usuários possam se comunicar com os contatos de outras origens pela linha de WhatsApp.