Para habilitar esse recurso:
1 - Vá para Canais de atendimento
2 - Selecione o canal. Pode ser uma de suas linhas de WhatsApp ou uma página do Facebook.
3 - Em Zenvia Conversion Bots, selecione a opção Pedir-lhes dados de contato
4 - Caso você tenha selecionado uma linha de WhatsApp ou um canal de Facebook Messenger, você poderá ativar as perguntas: Qual é o seu nome? e/ou Qual é o seu endereço de e-mail?.
5 - Selecione Salvar para ativar essas perguntas.
IMPORTANTE: É muito importante perguntar aos clientes que chegam através do Facebook Messenger qual é o número de WhatsApp deles. Dessa forma, você poderá obter o contato deles para uma comunicação muito mais fluída. Tenha em mente que não será possível entrar em contato com esse mesmo cliente por meio de diferentes canais conversacionais ao mesmo tempo; será preciso criar um novo contato para se comunicar com o mesmo através do WhastApp.