Na Zenvia Conversion, entendemos que a chave para o sucesso nas comunicações de negócios está nos tempos de resposta rápidos. Por isso, calcular a mediana do tempo de resposta é essencial para garantir que um contato seja atendido por um de seus consultores.

O que é a Mediana do Tempo de Resposta

Este relatório calcula o tempo de resposta da primeira mensagem, seja um texto ou uma chamada, excluindo automações como mensagens de boas-vindas ou respostas de bots. Além disso, permite selecionar uma data e comparar com um período anterior semelhante.

⚠️Atenção: A mediana do tempo de resposta não considera os horários de trabalho da sua equipe. 

Como analisar a mediana

Para ver a mediana do tempo de resposta de cada agente, acesse: Relatórios > Performance do grupo. 

O tempo médio de resposta é acompanhado por um gráfico mostrando o número de novos contatos recebidos.

Este parâmetro é baseado no horário que você usa, seja dias, semanas, meses ou anos.

Este relatório está disponível também na Visão geral do Zenvia Conversion, no painel de resumo, onde não é possível aplicar filtros, sendo exibido apenas a informação do dia.