Cada Integração pode definir uma prioridade sobre outra. Por padrão, os canais ou Integrações não têm prioridades, portanto, a ordem de atenção dos contatos é baseada na ordem de chegada (o primeiro a chegar terá prioridade em ser atendido).

Para atribuir prioridades em cada canal siga os passos abaixo:

1. Entre em Integrações;

2. Selecione o canal ao qual deseja atribuir uma prioridade (por exemplo, Facebook, email recebido, formulário).

3. Na parte inferior, procure por Configurações avançadas.

4. Em Prioridade, atribua um número ao canal.


A Prioridade estabelece a ordem dos clientes na sessão de Novos. Quanto maior a prioridade, mais o cliente aparece na lista, podendo aparecer entre os primeiros.

Exemplo: 

1 = menos prioridade
3 = média prioridade
5 = alta prioridade
Campo vazio = sem prioridade


5.Pressione Salvar no canto superior direito para concluir o gerenciamento.