Neste artigo você aprenderá como realizar a configuração de grupo, novos contatos em espera e tempo médio de espera. 

Atenção:  Funcionalidade disponível apenas para Planos PRO. 

Para começar, vá em Configurações > Grupos e Usuários, clique nos três pontos indicados e clique em Geral. 

Em seguida, aparecerão algumas opções que podem ser editadas:

Novos contatos em espera

Nesta seção você pode modificar os tempos a serem considerados para que o gráfico Contatos em espera seja gerado na seção Resumo. Você pode escolher o tempo a ser considerado para que um contato apareça como Atrasado ou Urgente após X minutos, bem como estipular um limite de contatos em espera e receber uma notificação caso se exceda esse limite.

Tempo médio de espera

Nesta seção você pode configurar o limite de minutos de espera além de receber uma notificação caso o tempo médio de espera ultrapasse os minutos configurados previamente.

 

Configuração do grupo

Nesta parte você pode alterar o Nome do Grupo em que se encontra, o idioma deste mesmo grupo, bem como ativar ou desativar a Caixa de Entrada Compartilhada, a Lista de Não Atribuídos e gerenciar a opção de Ocultar o telefone dos contatos no caso de não desejar que os consultores tenham acesso a essa informação:

Dica: Se você deseja criar novos grupos é preciso fazer a solicitação à nossa Equipe de Suporte.

Caso preferir, assista o vídeo a seguir.

https://www.loom.com/share/64b94a284e9d4966a9c705a9dcf75ce5