Saiba neste artigo como ativar e usar o app Trello para criar tickets de suporte e transforme seus canais de conversação em verdadeiras centrais de atendimento ao cliente e suporte.
Com este aplicativo você poderá:
- Criar tickets diretamente a partir de sua conversa no WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.
- Visualizar e publicar comentários sobre tickets.
- Receber notificações sobre alterações nos tickets criados a partir da Zenvia Conversion.
- Consultar o histórico de tickets criados e os detalhes de cada um deles.
Como ativar o aplicativo Trello
1. Entre na aba Integrações no menu esquerdo lateral. Depois, procure o aplicativo Trello.
2. Uma vez na tela do aplicativo, você verá uma descrição sobre as possibilidades de uso do Trello dentro da nossa plataforma.
3. Selecione um grupo ou usuário que este app fará parte e depois clique em Instalar.
4. Na tela de configurações, faça login na sua conta do Trello. Em seguida, atualize o navegador para que as alterações sejam feitas.
5. Você verá a tela de configuração e poderá escolher o quadro onde seus tickets serão refletidos, além da lista em que eles serão localizados. Você também terá a opção de escolher quais notificações de alterações no Trello deseja receber.
6. Clique em On e Save para salvar e ativar a integração.
Como usar o aplicativo Trello
Para criar um ticket, você precisará clicar no botão + na tela de Atendimentos e clicar no aplicativo Trello.
Uma tela será aberta que mostrará o histórico de tickets.
Clique no botão Criar novo para criar um novo ticket.
Nesta tela de criação você deverá preencher os dados do bilhete. Ou seja, um título, uma descrição, um rótulo (frio, morno, quente) de acordo com a prioridade. E adicione a uma lista. Você também poderá compartilhar informações sobre tickets com o cliente. Se desejar, pode atribuir o cartão do Trello a um colega.
Pressione Criar ticket para concluir.
Uma vez que o ticket é criado, você poderá visualizá-lo na tela de histórico e revisar os comentários deixados por seus colegas.