Muitas vezes acontece de um cliente não seguir o método de distribuição que temos configurado como método padrão dos grupos.

Isso pode ocorrer quando o cliente entra através de uma regra de distribuição particular de uma integração e não pelo canal de conversação; ou quando pensamos que temos uma regra configurada de certa forma, quando na verdade não é assim.

Neste artigo, vamos te ensinar como verificar a regra de distribuição pela qual entrou determinado contato. Para isso, siga as etapas abaixo:

1. Identifique o cliente que deseja verificar e por qual regra ele entrou. Caso você possua um cliente que possivelmente tenha chegado exclusivamente para você, de forma indefinida e por meio de uma regra diferente da esperada, esse é o cliente que precisamos encontrar para compreender por qual integração ele entrou.

No exemplo, veremos por qual regra o contato "Test" entrou. Para isso, procure o contato na Lista de Contatos.

2. Em seguida, adicione à sua lista uma coluna com o código de identificação da integração. Para isso, clique no filtro Colunas > selecione a opção Id da App > Salvar.

Nessa parte, deve aparecer um código de várias letras e números.

3. Você deve copiar esse código (com cuidado, pois ao soltar o click a conversa se abrirá, mas de qualquer forma, o código deve se copiar normalmente).

4. Vá para a seção Integrações e cole esse código gerado no buscador (cuidado para não gerar espaços no início do código). Você vai ver que aparecerá uma integração.

5. Essa integração é a App pela qual esse contato entrou. Ao entrar na App, poderemos verificar qual regra de distribuição está configurada e ver as regras de distribuição na parte inferior direita da App.

6. Modifique a regra de distribuição para que se comporte da forma que você precisa. Você pode, por exemplo, configurar de modo que os clientes que entram por essa integração sigam um caminho distinto dos leads provenientes de outras fontes. Aqui você pode ver como configurar essa regra.

Se tiver alguma dúvida, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte para que possam te orientar com mais detalhes sobre essa configuração.

⚠️ Atenção:

• Você pode usar esse método quando não puder identificar a integração que o cliente veio só observando sua origem.
• Esse método não será válido para clientes que ingressam através dos Canais de atendimento (WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram), porque para estes rege a regra de distribuição padrão de grupos.
• Se ao copiar o Id da App no buscador da seção de Integrações não aparecer nenhuma integração, é possível que se trate de um canal de conversação ou de uma App que se encontra em um grupo superior ao seu. Para o segundo caso, lembre-se que se você se encontra em um grupo de menor hierarquia, não terá acesso às informações dos grupos superiores a menos que um administrador te conceda essa visibilidade.