Organize sua conta no Zenvia Conversion criando grupos que representem seus times, setores, filiais ou empresas.
A criação de novos grupos está disponível apenas para planos Pró.
Como solicitar um novo grupo
A criação de grupos é feita pelo nosso time de suporte. Para solicitar:
- Acesse o chat no canto inferior direito da sua tela ou envie um e-mail para conversion.suporte@zenvia.com.
Informe o nome do grupo e a posição na árvore da empresa (grupo pai, filho ou irmão).
Como funciona a hierarquia de grupos
Os grupos formam uma árvore hierárquica, que define permissões, compartilhamento de dados e acesso aos canais. Existem dois tipos de relação entre grupos:
Grupo Pai e Grupo Filho
Quando um grupo é criado como filho, ele herda configurações e permissões do grupo pai.
O que é compartilhado:
- Etiquetas, motivos de fechamento, campos adicionais, respostas rápidas e modelos de mensagens (podem ser usados, mas não editados).
- Novos leads são distribuídos entre usuários do grupo pai e filho (a menos que haja um bot configurado).
- Acesso aos canais de WhatsApp, Instagram e Messenger vinculados ao grupo pai.
- O grupo pai pode visualizar e gerenciar o grupo filho e seus usuários.
O que não é permitido:
O grupo filho não pode visualizar nem gerenciar o grupo pai.
Grupo Irmão
Quando o grupo é criado como irmão, ele não herda configurações nem canais do outro grupo. Cada grupo irmão funciona de forma independente.
Exemplo prático:
- Você tem um grupo pai chamado "Empresa ABC".
- Dentro dele, cria um grupo filho chamado "Suporte".
- Também cria um grupo irmão chamado "Financeiro", que não está subordinado a "Suporte", mas está no mesmo nível.
Se o WhatsApp estiver configurado no grupo "Suporte", ele estará disponível para "Suporte" e para seus eventuais grupos filhos (como "Suporte Nível 1"). O grupo "Financeiro", por ser irmão, não terá acesso a esse WhatsApp.