Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui!
As Regras de Distribuição são configurações para atribuir os contatos de forma manual ou automática para os Consultores na Zenvia Conversion.
Já a Caixa de Entrada é onde se visualiza todas as conversas abertas para atendimento ou que já foram fechadas.
Aprenda mais sobre nossas funcionalidades e saiba como dar os primeiros passos na Zenvia Conversion acessando os artigos abaixo:
Regras de Distribuição
- Criar regra de distribuição personalizada
- Método de distribuição diferente do configurado
- Como alterar as regras de distribuição de um grupo
- Como configurar as regras de distribuição e condições de um aplicativo
- Tempo de exclusividade em regras de atribuição
Caixa de Entrada
- Como configurar o fechamento e a reatribuição de conversas
- Como ativar ou desativar a lista de Não atribuídos
- Ordem de chegada de novos clientes
- Como funciona a caixa de entrada compartilhada
- Como procurar clientes na Zenvia Conversion
Atendimentos
- Como adicionar notas na Zenvia Conversion
- Como enviar uma localização para seus clientes
- Como agendar um lembrete
- O que são "conversas" em Zenvia Conversion
- O que é uma sessão do WhatsApp
- Como reenviar mensagens na Zenvia Conversion
- Como encontrar meus modelos de mensagens e respostas rápidas
- Respostas diretas dos clientes às suas mensagens na Zenvia Conversion
- Como fazer download de arquivos multimídia no Zenvia Conversion
- Excluir, transferir e fechar clientes de forma massiva
- Como subir clientes de forma massiva na Zenvia Conversion
- Por que usamos sessões do Instagram e como elas são calculadas
- Por que usamos sessões no Facebook Messenger e como elas são calculadas
- Como registrar visitas e test drives
- Campos adicionais em Zenvia Conversion
- Mensagem em rascunho
- Motivos de fechamento de conversas em Zenvia Conversion
- Criar, gerenciar e editar etiquetas em Zenvia Conversion
- O que são "conversas" em Zenvia Conversion
- Fazer o download de listas no formato CSV
- Transferência massiva de clientes
- Como enviar mensagens de transmissão na Zenvia Conversion