A funcionalidade Canal personalizado possibilita que você configure um novo canal, diferente dos já existentes no Zenvia Chat, incluindo nome e ícone personalizados. O benefício desta funcionalidade é ampliar a integração de canais (plataformas terceiras) a partir de um canal personalizável, que pode ser integrado via API. Você pode utilizar o Canal personalizado de diferentes formas, veja alguns exemplos abaixo.
- Caso você possua uma plataforma própria para fazer comunicações ativas com seus clientes finais, mas precisa de uma ferramenta de Chat para atendimento, neste cenário, após enviar a comunicação pela sua plataforma, caso o seu cliente interaja, você poderá fazer o transbordo (transferência) para o atendimento via Zenvia Chat.
- Ou ainda, outro exemplo de como você pode utilizar é, caso você utilize no Zenvia NLU, algum canal ainda não integrado ao Zenvia Chat e você consiga transbordar as conversas para atendimento humano, neste cenário você poderá criar esse canal personalizado no Zenvia Chat. Com isso, a plataforma do Zenvia Chat ficaria responsável por receber as informações no padrão estabelecido.
Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Configurações > Canais > Canal Personalizado.
Ao clicar em +, você poderá adicionar o seu novo canal personalizado. Logo após, preencha os seguintes campos:
Em Ícone, será possível adicionar um ícone em qualquer uma das duas formas:
1) Escolhendo ícones prontos;
2) Importando uma imagem.
Em Detalhes, insira o Nome do canal. Esse nome aparecerá na lista de canais.
Logo em seguida, escolha o parâmetro para a API, que identificará esse canal. E por último clique em Adicionar canal.
Após a configuração e preenchimento dos dados do novo canal dentro do Zenvia Chat, você precisará desenvolver a integração que encaminhará as informações via API. Para saber como realizar essa etapa de criação da integração via API.
Por fim, você pode conferir o seu canal personalizado e poderá Editá-lo ou Excluí-lo.
Pronto! Canal Personalizado criado.
