Boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia Conversion

Nesta página você encontra todas as documentações de uso do Zenvia Conversion, organizadas por categorias e temas mais populares.

Busque por informações e solucione suas dúvidas sobre os primeiros passos, nossos recursos e configurações gerais por aqui ou usando o menu lateral à esquerda. 

Conceito e Acesso

Encontre informações sobre o Zenvia Conversion: o que é, como criar conta, fazer login, etc.

• O que é o Zenvia Conversion
• Criar conta e Login
• Login via SSO
• Cancelar conta

Primeiros Passos   

Saiba como ativar a sua conta e conheça os módulos principais do Zenvia Conversion.

• Ativação de linha de WhatsApp Business API
• Visão geral no Zenvia Conversion
• Atendimentos
• Lista de Contatos
• Integrações

Atendimentos  

Aprenda sobre a caixa de entrada, envio de mensagens, uso de templates e respostas rápidas e outras funcionalidades do módulo de Atendimentos.

• O que é uma sessão do WhatsApp
• Erro no envio de mensagens
• Como encontrar meus modelos de mensagens e respostas rápidas
• Como funciona a caixa de entrada compartilhada
• Respostas diretas dos clientes às suas mensagens

Lista de Contatos  

Aprenda como adicionar contatos manualmente ou de forma massiva via arquivo CSV.

• Como subir clientes de forma massiva
• Como criar grupos de contato para disparos usando listas de transmissão
• Como criar um arquivo CSV para carregar contatos de forma massiva
• Como exportar seus clientes para o Google Sheets
• Como enviar mensagens de transmissão

Relatórios 

Entenda como analisar os dados dos relatórios do Zenvia Conversion.

• Novos contatos e conversas
• Performance do Grupo
• Canais de Conversação
• Cotações
• Painel de Performance

Configurações 

Saiba configurar sua conta, usuários, grupos, regras de atribuição de contatos, modos de resposta, fechamento de conversas, horário de expediente, etiquetas e muito mais.

• Criar, gerenciar e editar etiquetas
• Motivos de fechamento de conversas
• Como configurar o fechamento e a reatribuição de conversas
• Grupos de chegada e atribuídos
• Como criar e gerenciar grupos
• Como configurar o horário de expediente
• Configuração de grupo, novos contatos em espera e tempo médio de espera
• Como ver o estado da minha conta

Integrações 

Saiba como integrar sua conta com outras soluções Zenvia, aplicativos de CRM e marketplace, canais de comunicação da Meta e Zenvia Conversion Bot.

• Produtos Zenvia: Bots, Attraction e NLU
• Apps: Cotações, Google Drive, Asana, Webchat e E-mail
• CRM: Salesforce, RD Station, Zoho e Unbounce
• Marketplace: Webmotors, Paypal, Woocommerce, Mailchimp, Trello, Nuvemshop, Mercado Pago, Shopify, OLX, Mercado Livre, Mercado Shops, etc
• Meta: Facebook, Instagram, WhatsApp
• Zenvia Conversion Bot

Perguntas Frequentes 

Confira as respostas das perguntas mais populares sobre Zenvia Conversion, seja sobre sua conta, o software, os canais de atendimento ou problemas técnicos.

• Como solicitar a expansão da minha conta
• Perguntas frequentes sobre linha de WhatsApp
• Tenho que atualizar ou recarregar para ver novas mensagens e/ou contatos
• Notificações & WebHook