🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia NLU

Nossa documentação é dividida em três categorias:

1. Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;
2. Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;
3. Recursos e funções: manuais do usuário para operar a ferramenta.

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Agora que você já entendeu como a Central de Ajuda está organizada, saiba mais informações sobre Zenvia NLU acessando os artigos. 🚀

Conceito e Acesso e Primeiros passos

• O que é a Zenvia NLU
• Como acessar a Zenvia NLU
• Visão geral da plataforma

Recursos e funções

Esta categoria contempla manuais de uso para cada um dos 5 (quatro) pilares de Zenvia NLU. 

São eles:

1. Análises
2. Monitor
3. Build
4. Connect
5. Train

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Análises

01. Dashboard

• Visão geral de Análises
• Visão geral do Dashboard
• Métricas e indicadores

02. Paineis de métricas

• Painel de atendimentos
• Painel de clientes
• Monitor de qualidade

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Monitor

• Atendimentos
• Eventos
• Volumetria
• Issues
• Monitoramento de APIs
• Métricas de avaliação
  
• Visão geral Logs

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Build

01. Assistentes

• Visão Geral dos Assistentes
• Editar assistente

• Visão Geral do Builder
• Configurações do nó

03. Componentes

→ Output

• Texto
• Texto randômico
• Texto sequencial
• Base de conhecimento
• Arquivo
• LivePerson - Conteúdo Estruturado

→ Input

• Pergunta aberta
• Autocomplete
• Feedback NPS
• Feedback Emojis
• Lista de opções inline
• Lista de opções modal
• Quick Replies
• Upload de arquivo
• Carrossel de Opções
• Data
• Desambiguação
• Upload de arquivo LP
• Whatsapp Flows Meta

→ Ações

• HTTP Request
• HTTP Reques_Async
• Intent Feedback
• Satisfaction
• Validar celular
• Validar CEP
• Validar CPF
• Validar CPF-CNPJ
• Validar CNPJ
• Validar nome completo
• Validar e-mail
• Procurar atendimento
• Functions
• Transferência entre skills Liveperson
• Setar contexto LivePerson
• Encerrar atendimento LivePerson
• Transferência de assistentes
• Encerrar chat
• Socket Event
• Facebook Profile
• Facebook transbordo
• Workplace Profile
• Iniciar LiveChat
• Informação de produto Zenvia
• Transferência de produto Zenvia
• Set retorno de atendimento
• Escolher NLU

→ Inatividades e variáveis

• Fluxo de Inatividade
• Variáveis
• Eventos personalizados

04. Outras funcionalidades

• Visão geral das Functions
• Visão geral dos Atributos

05. Biblioteca para IA

• Visão geral da Biblioteca para IA
• Integrar a Biblioteca de IA ao seu Chatbot

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Connect

01. APIs

• Agent connector
• API de Eventos
• API de Atendimentos
• APIs LGPD
• Outbound Whatsapp
• Outbound Zenvia
• Outbound Wavy
• Outbound LivePerson
• Outbound Infobip

02. Canais

• Visão geral dos Canais

→ Facebook

• Integração Messenger via Zenvia NLU
• Integração Messenger via Zenvia

→ Whatsapp

• Visão Geral do Whatsapp
• Integração Whatsapp via Zenvia
• Blip
• Wavy
• Infobip
• Liveperson

→ Outros canais 

• Capabilities
• Instagram
• Bot API
• Google RCS
• Microsoft Teams
• Widget
• Workplace
• Telegram

03. Livechat

• LiveChat
• Transbordo ALTU Connector API
• Transbordo Tech4Humans
• Transbordo LivePerson
• Transbordo Zendesk Ticket
• Transbordo Zendesk Chat
• Transbordo Salesforce

04. Outras funcionalidades

• Contingência

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Train

• Primeiros passos
• Visão geral do Train
• Glossário
• Configurações do NLU
• Avaliação de mensagens
• Análise e ajustes

🎧 Canal de suporte

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