O Webchat é um canal de comunicação multimídia nativo da Zenvia para um atendimento ao cliente mais ágil, prático e com troca de mensagens ilimitadas dentro de websites e aplicativos.

As conversas iniciadas por seus clientes via Webchat aparecerão na Caixa de Entrada (localizada no menu lateral de Atendimentos no Zenvia Conversion) junto com as conversas dos outros canais. 

Sobre a criação de um Webchat 

Diferentemente de outros canais, as sessões do Webchat não têm duração limitada. Assim, é possível continuar a conversa com o cliente enquanto ele mantiver a janela de bate-papo aberta.  

Em casos de inatividade (sem resposta do cliente), você pode definir o tempo de fechamento de atendimentos nas configurações de sua conta.

Você pode usar o canal sem custos extras após a contratação de um dos nossos planos disponíveis. 

💡 Dica: Quando finalizar a configuração, copie o ID longo do Webchat criado para usá-lo na integração do canal à sua conta no Zenvia Conversion.

Como integrar o Webchat ao Zenvia Conversion

Antes de iniciar o processo para integrar o canal à sua conta Zenvia Conversion, você precisa saber como criar o Webchat através da plataforma Zenvia (app.zenvia).

Agora, siga os passos abaixo para realizar a integração: 

1. Vá em Canais de Atendimento > Adicionar Canal > Webchat.

⚠️Atenção: Se após adicionar o canal, haverá uma verificação para entender se sua conta já possui um token da Zenvia. Se você já possui, basta seguir o próximo passo. Mas se seu usuário não possui o token, será necessário fazer o login na sua conta novamente usando o SSO.

💡 Dica: Se o Webchat não aparecer na tela de Canais de Atendimento, vá em Configurações > Meu Perfil > Fechar sessão e faça login novamente.

2. Por meio do link apresentado na tela de instruções do Zenvia Conversion, acesse a Plataforma Zenvia. Para isso, utilize o mesmo e-mail e senha de acesso da nossa solução.

3. Volte para Zenvia Conversion, clique no botão Criar novo Webchat e conclua as etapas de configuração.

💡Dica: desative a opção Incluir mensagem de boas-vindas na etapa Definir o comportamento para garantir o recebimento das mensagens deste canal no Zenvia Conversion. Você incluirá uma mensagem de boas-vindas pelo Zenvia Conversion Bot.

4. Identifique o Webchat desejado na lista exibida ou busque pelo nome (ou ID) e clique em Criar Integração. Se caso o ID do Webchat não estiver aparecendo, clique no botão Atualizar.

Pronto! Você está conectado com a sua conta do Zenvia Conversion.

Configuração

Vá em Canais de Atendimento > Webchat > Configurações. Atribua um usuário ou grupo que ficará responsável em receber os atendimentos deste novo canal. 

Depois copie o Código de Integração para implementar o Webchat nas páginas web, seja no seu site ou landing page. Você pode colar o código nos locais do seu site que você deseja disponibilizar o chat para seus clientes. 

Todas as configurações abaixo são automações indispensáveis para que o Webchat funcione corretamente:

Respostas Automáticas

Em Respostas Automáticas, você configura uma resposta padrão para ser enviada automaticamente quando algum cliente entrar em contato fora do horário de atendimento. 

💡 Dica: confira o artigo Como configurar a mensagem de ausência para mais informações. 

Zenvia Conversion Bots

Por último, em Zenvia Conversion Bot, você configura mensagens automáticas. Veja só:

Mensagem de boas vindas: Crie uma mensagem de saudação para enviar automaticamente aos seus clientes sempre que eles iniciarem uma conversa com sua empresa pelo Webchat.

Solicitar informações de contato: Caso queira obter as informações básicas de cadastro, como nome e email, é preciso ativar a automação Pedir informações de contato.

Pesquisa de satisfação: com essa automação você analisa a satisfação dos seus clientes em relação ao atendimento recebido. 

Com as configurações feitas, você poderá disponibilizar o novo canal para seus clientes e aumentar as suas vendas com o Webchat em seu site!