• O Administrador está na Fila de espera e decide observar como está o andamento da interação de seus agentes. Ao verificar a interação, caso ele perceba que o agente não respondeu totalmente a dúvida do cliente, ele pode dar uma orientação para seu agente enviando uma mensagem interna. Dessa forma, o agente responde a mensagem agradecendo a instrução e envia mais uma resposta ao cliente seguindo a orientação do Administrador. 
• O Administrador precisa consultar o histórico de uma conversa para verificar o que foi orientado ao agente. Com isso, ele consegue visualizar todas as mensagens da interação entre ele e o agente ao consultar o Histórico de Atendimento, podendo exportá-lo em PDF para tê-lo em um arquivo. 

⚠️ Atenção:Esta funcionalidade está disponível apenas para clientes do plano Avançado.

Para incluir uma mensagem interna, caso você tenha o perfil de Administrador no Zenvia Chat, em Dashboard, clique em cima do atendimento desejado e por fim, no botão Enviar mensagem interna para o agente. Ao clicar nesse botão, uma caixa de texto será exibida em tela e o Administrador pode escrever a mensagem ao agente. 




Após enviar a mensagem, aparece na própria conversa a indicação de que é uma mensagem interna. 

💡Dica:Todas as mensagens internas trocadas na interação entre Administrador e agente ficam disponíveis no Histórico de Atendimento. 

Caso você tenha o perfil de agente e queira visualizar, responder ou enviar uma mensagem interna vá em Zenvia Chat > Perfil de Agente > Caixa de atendimento. 



Na tela do agente, ao receber uma mensagem interna do Administrador, a conversa em andamento irá indicar que há uma mensagem não lida. Ao clicá-la terá o botão Responder para que o agente interaja com o Administrador. Para exibir todas as mensagens internas dessa interação, clique em Ver todas as mensagens privadas. 

Para o agente iniciar uma conversa interna com o Admin ou o supervisor de sua escolha, basta ele clicar na tag Chamar supervisor da conversa em andamento e buscar pelo nome. Logo após, ele deve incluir a mensagem desejada e clicar em Enviar. Seguindo o processo de envio e resposta de uma mensagem interna. 

Pronto! Agora você já sabe como o Administrador e o agente podem enviar, visualizar e responder uma mensagem interna.