01. Painel de atendimentos

Nesta tela é possível definir os parâmetros nos filtros para então acompanhar as métricas relacionadas abaixo:

Após definir sua busca, será possível acompanhar:

Atendimentos: total acumulado de atendimentos no período que foram criados em conversa com chatbot;
Atendimentos por canal: distribuição gráfica dos atendimentos por canal ou o somatório de todos os canais;
Taxa de abandono: clientes que não concluíram o atendimento, sendo: (Total de conversas - Total de conversas que o usuário deixou de responder antes de acionar um end_chat - Total de conversas transferidas) / Total de conversas;
Taxa de retenção: clientes que interagiram com o chatbot e finalizaram uma conversa, sendo: (Total de conversas - Total de abandono - total de conversas que tiveram transbordo)/Total de conversas;
Taxa de transferência: atendimentos que foram transferidos para atendimento humano, sendo o percentual de conversas que tiveram uma ação de transbordo ativada no bot;
Horários de pico: volume médio de atendimentos por hora, considerando todos os atendimentos pelos dias dentro do período analisado.

Exportar painel de atendimentos

Após personalizar os filtros, você pode exportar os dados em um arquivo PDF ou CSV de duas maneiras:

Em ambos, o arquivo terá as mesmas informações apresentadas em tela considerando os filtros aplicados.

Os dados das métricas podem ser atualizados conforme você desejar:

Atualizar agora: clique nesta opção para atualizar em tempo real;
Configurar atualização automática: ative esta opção para definir o intervalo que as informações mais recentes devem ser apresentadas.