Nesta tela é possível definir os parâmetros nos filtros para então acompanhar as métricas relacionadas abaixo:

• Atendimentos realizados pelos chatbots;
• Volume de clientes;
• Indicadores de satisfação e engajamento.

Após definir sua busca, será possível acompanhar:

• A satisfação e opinião dos clientes sobre a sua empresa através do NPS e CSAT:

• NPS: valor calculado do NPS considerando todas as conversas;
• CSAT: valor calculado do CSAT considerando todas as conversas;

• As interações e o envolvimento do público com a sua marca. Esta é uma quantidade média de mensagens trocadas entre o chatbot e os clientes.

Exportar monitor de qualidade

Após personalizar os filtros, você pode exportar os dados em um arquivo PDF ou CSV de duas maneiras:

• Clicando em Exportar monitor de qualidade para obter todas as métricas;
• Exportando diretamente a métrica que deseja, separadamente.

Em ambos, o arquivo terá as mesmas informações apresentadas em tela considerando os filtros aplicados.

Configurar atualização automática

Os dados das métricas podem ser atualizados conforme você desejar:

• Atualizar agora: clique nesta opção para atualizar em tempo real;
• Configurar atualização automática: ative esta opção para definir o intervalo que as informações mais recentes devem ser apresentadas.