O Painel de Performance é uma funcionalidade no Zenvia Conversion que permite analisar dados sobre o desempenho de suas campanhas e do retorno do investimento financeiro realizado através da Meta e do Zenvia Attraction. 

Por exemplo, suponha que sua empresa tenha criado uma campanha para a Black Friday e a tenha enviado para 100 pessoas. Com o Painel de Performance, você visualiza quantas pessoas responderam, quais converteram em vendas e o retorno financeiro em relação aos investimentos desta campanha e dos anúncios da Meta. Tudo isso em um único lugar.

Entenda neste artigo como mensurar a performance dos seus disparos para uma tomada de decisão mais assertiva e expandir a receita da sua empresa. 

⚠️Atenção: Para usar os recursos da integração, é necessário ser um um anunciante pago da Meta e ter contratado a solução Zenvia Conversion e Zenvia Attraction. Somente usuários Administrador de Dashboards têm acesso ao painel.

Sobre o Painel de Performance

Todos os contatos que respondem à suas campanhas da Meta e do Zenvia Attraction serão listados no Painel de Performance do Zenvia Conversion. Para começar a analisar o desempenho de todos eles, siga os seguintes passos:

1. Faça login no Zenvia Conversion;

2. Vá em Relatórios, localizado no menu lateral;

3. Clique em Painel de Performance. 

4. Escolha a Origem que você deseja analisar, que pode ser:

Zenvia Attraction: a procedência dos dados vieram de campanhas disparadas pelo Zenvia Attraction.

Meta: os dados estão relacionados a campanhas criadas na plataforma Meta para serem veiculadas no Facebook e/ou Instagram, direcionando os interessados para o número de WhatsApp da empresa integrado ao Zenvia Conversion. 

5. Filtre o Período desejado e pronto! 

💡Dica: o Período está relacionado às datas das conversas geradas no chat de Atendimentos. Você escolhe visualizar o período de tempo, seja para ver o de hoje, ontem, os últimos 7 dias, 30 dias ou mês anterior. As informações mudam de acordo com o período escolhido.

Como analisar os campos do Painel de performance

Confira o significado de cada campo de preenchimento na tela do Painel de Performance.

💡Dica: Para editar informações, clique no ícone de lápis em Opções. Para fazer o download e obter todas as informações do relatório em um arquivo CSV, clique em Baixar relatório, no canto superior direito da tela. 

Origem: Zenvia Attraction

Nome: é o nome da campanha disparada através do Zenvia Attraction. Exemplo: Dia das mães 2023.

Alcance: é a quantidade de pessoas que receberam a campanha. Este campo é preenchido automaticamente se você tiver Meta Marketing, caso contrário você insere manualmente o número total de impressões da sua campanha. 

Contatos: representam as pessoas que responderam a uma campanha. Cada vez que você recebe uma mensagem de um template disparado pelo Zenvia Attraction, um contato é criado. As mensagens são exibidas no menu lateral de Atendimentos do Zenvia Conversion.

Conversas: é o número de vezes que ocorreram conversas no chat de Atendimentos do Zenvia Conversion. Pode haver mais de uma conversa com o mesmo contato.

Vendas: são atendimentos encerrados devido a vendas. As vendas são cadastradas pelo menu lateral de Atendimentos, em Motivo de Fechamento.

Investimento em alcance: é o valor investido no disparo ou campanha realizada no Zenvia Attraction. 

Investimento em conversas: este campo é preenchido automaticamente, pois representa a divisão entre o número de Conversas geradas e o valor do Investimento em Alcance. Em outras palavras, o custo está relacionado à quantidade de atendimentos realizados e ao valor investido.

Pronto! Você sabe como analisar suas campanhas criadas no Zenvia Attraction no Painel de Performance do Zenvia Conversion. 

⚠️Atenção: Somente as campanhas e conversas geradas após o dia 07/11 aparecerão no painel. Dados retroativos a essa data não estão disponíveis.

Origem: Meta (Click to WhatsApp)

Para que o painel possa gerar os dados da campanha automaticamente, é necessário conceder essa permissão para a Zenvia. Para isso, siga os seguintes passos:

1. Acesse o app.zenvia e faça o login;

2. Vá em Produtos > Integrações;

3. Localize o item Meta Marketing e clique em Criar integração;

4. Por fim, siga as instruções de login na conta do Facebook que sua empresa tem associada ao Gerenciador de Campanhas da Meta para conceder a permissão necessária.

Pronto! Permissões concedidas. Agora você consegue analisar a performance de suas campanhas em nosso painel.

Painel de Performance de Click to WhatsApp

Confira agora os campos do Painel de Performance de Click to WhatsApp:

ID da campanha: é o número de identificação que a Meta fornece para suas campanhas.

Nome: é o nome da campanha disparada através do canal.

Alcance: é a quantidade de pessoas que receberam a campanha. Neste campo, você insere manualmente o número total de impressões da sua campanha. 

Contatos: representam as pessoas que responderam a uma campanha. Cada vez que você recebe uma mensagem de um template disparado pelo Zenvia Attraction, um contato é criado. As mensagens são exibidas no menu lateral de Atendimentos do Zenvia Conversion.

Conversas: é o número de vezes que ocorreram conversas no chat de Atendimentos do Zenvia Conversion. Pode haver mais de uma conversa com o mesmo contato.

Taxa de conversão (Conversas): é o resultado em porcentagem de quantas pessoas impactadas pela campanha entraram em contato com a empresa. É a divisão das conversas pelo alcance, multiplicada por 100.

Vendas: são atendimentos encerrados devido a vendas, ou com links de pagamentos de MercadoPago e/ou Paypal concluídos. As vendas são cadastradas pelo menu lateral de Atendimentos, em Motivo de Fechamento.

Taxa de conversas (Vendas): é o resultado em porcentagem de quantas conversas geradas pela campanha viraram vendas. É a divisão das vendas por conversas, multiplicada por 100.

Investimento em alcance: é o valor investido na campanha realizada na Meta. 

Investimento em conversas: custo que o cliente tem com cada conversa (quanto cada conversa recebida custa no Zenvia Conversion multiplicado pela quantidade de conversas geradas pela campanha).

Custo por conversa: investimento em alcance dividido pela quantidade de conversas geradas pela campanha.

Receita: é o valor bruto do seu rendimento gerado pela campanha e registrado com links de pagamento de MercadoPago ou Paypal. Caso você não tenha instalado nenhuma dessas integrações no Zenvia Conversion, este campo não trará nenhuma informação.

ROAS: são os números relacionados ao seu retorno sobre o investimento em publicidade feito na Meta. Traz em valores monetários o cálculo da receita dividido pelo investimento em alcance. Caso o campo Receita não tenha nenhum valor, este dado não será preenchido.

ROI: é o resultado em porcentagem do seu retorno por investimento. O cálculo é a receita subtraída pelo investimento em alcance, e o resultado dividido pelo próprio investimento em alcance. Caso o campo Receita não tenha nenhum valor, este dado não será preenchido.

Pronto! Você sabe como analisar suas campanhas criadas na Meta no Painel de Performance do Zenvia Conversion.