Crie e exporte um relatório customizado com os dados mais importantes para você entender como os seus contatos interagem com os seus disparos em massa. Os relatórios te ajudam a compreender melhor o desempenho das suas comunicações e identificar oportunidades para suas campanhas.

Neste artigo, veja como criar e exportar um relatório personalizado.

Criar um relatório

Para criar um relatório personalizado, é necessário selecionar um período para identificar os disparos. O intervalo entre a data inicial e a data final deve ser de até 30 dias.

Definir um período

Para definir o período para exportar disparos:

1. No menu lateral acesse Relatórios;
2. Insira a data inicial e a data final nos campos indicados para definir o intervalo de tempo dos disparos. Você pode inseri-las via digitação ou pelo componente do calendário;
3. Clique em Selecionar para buscar as campanhas do período selecionado.

Filtrar disparos

Você pode selecionar um ou mais filtros para segmentar os disparos do período escolhido. Para isso:

1. Clique em Filtros;
2. Marque as opções desejadas;
3. Aplique os filtros para visualizar os disparos correspondentes.

Os disparos podem ser filtrados por:

• Canais: é possível escolher mais de um canal (SMS, WhatsApp, E-mail e RCS);
• Criado por: para filtrar por e-mail de quem criou o disparo;
• Etiquetas: é possível selecionar a(s) etiqueta(s) ou digitar o nome desejado no campo de busca.

Para tornar a análise dos disparos mais específica, utilize as configurações avançadas.

Configurações avançadas

O seu relatório pode ser personalizado por grupos específicos de contatos selecionando os status da mensagem. Para isso:

1. Clique em Configurações avançadas;
2. Marque a(s) caixa(s) de seleção os status dos contatos que deseja visualizar no relatório;
3. Aplique os filtros para visualizar os disparos correspondentes.

Os status variam conforme o canal utilizado para disparo (E-mail, RCS, SMS ou WhatsApp), conforme detalhado a seguir:

• Em análise: o envio está sendo analisado pelo filtro de regras da Zenvia. A mensagem ainda não foi enviada;
• Enviando: a mensagem está em processo de envio;
• Enviado: a Zenvia enviou sua mensagem para o provedor, responsável pela entrega da mensagem;
• Erro no envio: mensagem não enviada ao celular. É possível que o número esteja incorreto ou escrito de forma incorreta (ex.: fora do padrão DDI + DDD + Número). Para saber os motivos dos erros no envio, baixe o arquivo em Exportar lista. Nele você encontrará a coluna que representa os motivos de possíveis erros;
• Recebido: mensagem enviada ao celular e recebida pelo destinatário;
• Não recebido: mensagem enviada ao celular, mas não recebida pelo destinatário. Entre os motivos para o problema estão: celular desligado, celular inativo, indisponível ou fora da área de cobertura da operadora, conta bloqueada ou cancelada, problemas na operadora durante a entrega, indisponibilidade ou problema na rede da operadora, etc.;
• Aberto: mensagem recebida e aberta pelo destinatário (para e-mail);
• Lido: a mensagem foi recebida e lida pelo destinatário. Para WhatsApp, só está disponível caso o usuário não tenha desabilitado a confirmação de leitura (dois risquinhos azuis);
• Descadastrado: o destinatário optou por não receber suas campanhas de e-mail ou WhatsApp, ou seja, cancelou a inscrição (unsubscribe) nos e-mails enviados ou desativou o recebimento das mensagens (opt-out) enviadas via WhatsApp;
• Clicado: o arquivo enviado na mensagem recebeu ao menos um clique do destinatário;
• Verificado: mensagens aprovadas pela verificação de segurança da Zenvia.

Ao selecionar os filtros desejados, a listagem é automaticamente atualizada com os resultados correspondentes.

Selecionar disparos para exportação

Os disparos encontrados no período especificado e de acordo com as configurações e filtros aplicados são apresentados com as seguintes informações:

• Nome, data de criação e e-mail de quem criou o disparo;
• Canal do disparo;
• A quantidade de contatos impactados;
• Etiquetas atribuídas àquele disparo.

💡 Dica: Por padrão, são listados 10 disparos. Para ver mais, clique no campo Exibir e escolha entre 20, 30 ou 50 disparos para exibição.

Para selecionar os disparos que serão exportados para o relatório:

1. Marque a(s) caixa(s) de seleção dos disparos que farão parte do relatório;
2. Clique em Solicitar relatório;
3. Revise as informações que estarão no relatório;
4. Confirme a solicitação e aguarde o processamento do relatório no Histórico de relatórios.

Histórico de relatórios e exportação

O histórico de relatórios mostra o nome, a data e horário de criação, quem criou e o status de processamento do relatório. Os relatórios com status Disponível podem ser exportados e visualizados. Após 30 dias, os relatórios ficam indisponíveis, mas podem ser solicitados novamente.

Para exportar o relatório personalizado, basta clicar em Baixar na respectiva linha do relatório com o qual deseja trabalhar para baixar um arquivo CSV.

💡 Dica: o nome do relatório segue o formato DD/MM/AAAA + Zenvia Attraction relatórios exportados.

Por padrão, todos os arquivos contém as seguintes colunas:

• dispatch_created: DD/MM/AAAA e horário em GTM da criação do disparo;
• dispatch_scheduled, se tiver: DD/MM/AAAA e horário em GTM do agendamento do disparo;
• dispatch_started: DD/MM/AAAA e horário em GTM de início do disparo;
• nome do disparo/name: nome atribuído ao disparo;
• canal/channel: o canal do disparo;
• destinatário/recipient: exibe o número de telefone (se o disparo for via SMS, WhatsApp ou RCS) ou o endereço de e-mail (se for um disparo de e-mail) do destinatário;
• status: status do envio;
• última atualização/last_updated: DD/MM/AAAA e horário em GTM da última vez que o disparo foi atualizado;
• reason_description: descrição do status de envio;
• recipient_answer: resposta do destinatário (se houver);
• tag: etiqueta do disparo.