Tire suas dúvidas sobre a modalidade de cobrança do seu plano de WhatsApp.
Para começar, acesse o Relatório de Consumo:
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Faça login no app.zenvia.com;
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No menu horizontal localizado na parte superior da página, selecione Painel Analítico > Consumo;
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Dentro do painel, filtre o intervalo que deseja visualizar, ou seja, determine o intervalo de tempo da análise;
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Consulte as informações de consumo em cada modalidade na seção Consumo por Canal - WhatsApp.
Meus valores são divergentes no relatório de consumo, o que fazer?
Caso identifique divergências nos valores apresentados no Relatório de Consumo, identifique a sua modalidade de cobrança do plano de WhatsApp.
- Se você for cliente do produto Zenvia Conversion, considere a cobrança de WhatsApp por tipo de conversa (iniciados pela empresa ou pelo usuário);
- Se for cliente dos produtos Zenvia Attraction, Zenvia APIs ou Zenvia Chat, sua modalidade de cobrança de WhatsApp será por categoria de conversa (Utilidade, Marketing, Serviço ou Autenticação).
Como sei qual a minha modalidade de cobrança do plano?
Verifique a especificação da sua Nota Fiscal. Lá você encontra qual o produto contratado pela sua empresa.
As modalidades de cobrança de WhatsApp variam conforme a categoria ou tipo de conversa, conforme explicado acima.
A forma de cobrança do WhatsApp não ficou clara. Há duas formas de contabilização, são diferentes?
Sim, são diferentes. As formas de contabilização dependem do plano contratado pela sua empresa.
Por que a Zenvia tem duas formas de contabilização?
Em 01 de abril de 2023, a Meta fez mudanças nas categorias de templates, tipos de conversa e preços.
As conversas iniciadas por empresas foram divididas em:
- Marketing: utilizado para promover um produto ou serviço para clientes. Inclui qualquer conversa iniciada pelas empresas que não se qualifique como autenticação ou utilidade;
- Utilidade: conversas relacionadas a uma transação, como notificações pós-compra e extratos de cobrança;
- Autenticação: usado para autenticar usuários em processos de login, recuperação de conta e tokens de segurança.
As conversas iniciadas pelo usuário foram renomeadas para:
- Serviços: qualquer conversa iniciada pelo usuário, como um pedido de suporte.
Eu vou ser cobrado pela soma dos dois? Ou o maior deles?
Não. Você será cobrado de acordo com a sua modalidade de cobrança do plano, dependendo do produto contratado pela sua empresa.