Este artigo demonstra um ajuste importante a ser realizado dentro do CRM quando, um número adquirido com a Zenvia para ser usado como bina na conta, não é apresentado em uma chamada mesmo estando configurado como padrão no painel de Voz.
Siga as instruções abaixo para resolução:
1. O primeiro passo é acessar o perfil de cada usuário dentro do CRM e apagar o número que está inserido no campo celular. Esta alteração evita que o CRM envie um número aleatório como bina e sobressaia a configuração padrão na conta da Zenvia.
2. No painel da Zenvia, deixe configurado o número adquirido com a gente como padrão da conta para chamadas.
Para isso, clique em Desenvolvedores > Configurações da API e em Caller ID Default coloque o número adquirido como principal para identificador de chamadas.
Após os ajustes realizados, quando realizar uma chamada a partir do CRM, a bina utilizada será a que está configurada por padrão na conta e não mais o número aleatório que estava inserido dentro do Néctar.
💡 Dica: é sempre interessante conferir nos ramais se existe algum que está com número configurado como bina aleatória. Deixe sempre a opção Escolha uma bina selecionada no campo Número Identificador de Chamadas (Bina).
