Configure e personalize as opções de atendimento no Zenvia Customer Cloud para melhorar a experiência do cliente e otimizar o trabalho de sua equipe. As configurações aplicadas serão refletidas nas Caixas de atendimento dos grupos que você configurar.

Neste artigo, saiba:

• Definir o horário de trabalho da sua equipe
• Criar e editar mensagens de respostas rápidas
• Configurar os motivos de fechamento dos atendimentos
• Definir a exibição dos nomes dos agentes

Como começar

Acesse o menu Atendimento comercial > Configurações > Configurações gerais para ajustar as opções.

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Definir o horário de trabalho da sua equipe

Configure os dias e horários de expediente para controlar a disponibilidade do atendimento.

Como configurar:

1. Na opção Horários de expediente, clique em Gerenciar.
2. Adicione, ajuste ou exclua os horários:
   1. Habilite/desabilite os dias da semana.
   2. Informe os períodos de trabalho nos campos De e Até.
   3. Para intervalos, clique em Adicionar horários.
3. Clique em Salvar.

Exemplo:

• Segunda-feira:
  • Das 09:00 às 12:00
  • Das 13:00 às 18:00

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Criar e editar mensagens de respostas rápidas

Facilite a comunicação com mensagens pré-definidas para situações recorrentes.

Como configurar:

1. Na opção Respostas rápidas, clique em Gerenciar.
2. Na tela de gerenciamento, você pode:
   1. Visualizar, criar ou excluir respostas rápidas
3. Para criar uma nova:
   1. Clique em Criar resposta rápida.
   2. Preencha os campos Nome do template e Mensagem.
   3. Use variáveis como nome, endereço ou e-mail, se necessário.
   4. Clique em Salvar.

⚠️ Atenção: As respostas rápidas são usadas apenas em atendimentos já abertos. Para a primeira interação, use um template de mensagem.

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Configurar os motivos de fechamento dos atendimentos

Defina as razões para encerrar conversas e melhore a análise de desempenho.

Como configurar:

1. Na opção Motivos de fechamento, clique em Gerenciar.
2. Na tela de gerenciamento, você pode:
   1. Visualizar, criar ou exclua motivos de fechamento.
3. Para criar um novo motivo:
   1. Clique em Criar motivo de fechamento.
   2. Preencha os campos Motivo de fechamento e Grupo pertencente.
   3. Clique em Salvar.

💡 Dica: Utilize a análise dos motivos de fechamento para avaliar a performance da equipe.

Definir a exibição dos nomes dos agentes

Permita que os nomes dos agentes sejam visíveis para os contatos durante as trocas de mensagens. Para isso:

1. Selecione Gerenciar;
2. Habilite a preferência. Somente uma das opções pode estar ativa por vez. Se uma opção estiver habilitada, ao ativar a outra, a primeira será automaticamente desabilitada e vice-versa. Escolha entre:
   1. Mostrar apenas o primeiro nome;
   2. Mostrar nome completo.
3. Clique em Salvar.

Com a configuração habilitada, o nome do agente será incluído no corpo da mensagem, visível para o contato, em todos os canais de atendimento comercial (WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger e Webchat).

⚠️ Atenção: Esta configuração está disponível apenas para usuários administradores do grupo pai e oculta para administradores de subgrupos.