O chatbot de fluxo permite automatizar a comunicação com seus usuários, guiando-os através de uma série de etapas pré-definidas. Essas etapas podem variar desde uma simples mensagem de boas-vindas até a coleta de informações, como e-mail ou telefone. Ao definir um fluxo, você cria um caminho claro e lógico para o usuário, garantindo que ele receba as informações ou serviços desejados de forma eficiente.

No Zenvia Customer Cloud você conta com três formatos de criação de chatbot de fluxos, onde além de criar um do zero você pode escolher entre desenvolvê-lo orientando nossa inteligência artificial sobre as tarefas que o bot deve realizar, como ele deve se comportar e quais etapas deve seguir no atendimento, ou escolher um de nossos modelos prontos. 

Permaneça neste artigo para aprender como escolher o formato mais adequado para suas necessidades e como utilizar o construtor para criar um fluxo eficiente e funcional.

Exemplo de uso

Imagine que sua empresa queira automatizar o processo de coleta de e-mails de clientes interessados em receber sua newsletter. 

Com um chatbot de fluxo, você pode criar um processo onde o usuário, ao iniciar a interação, receba uma mensagem de boas-vindas seguida de uma solicitação para fornecer seu e-mail. 

Uma vez que o e-mail seja coletado, o bot pode confirmar a inscrição e oferecer outras opções, como a escolha de preferências de conteúdo.

Este é apenas um exemplo simples, mas a flexibilidade dos chatbots de fluxo permite que você crie fluxos personalizados para uma variedade de finalidades, desde suporte ao cliente até vendas. 

Formatos de criação de Chatbots de fluxo

Ao acessar a tela de Novo chatbot e selecionar a opção Chatbot de fluxos, você verá os formatos disponíveis:

01. Usando o assistente de construção

O assistente de construção é ideal para usuários que preferem uma abordagem guiada. Nele, a inteligência artificial cria os fluxos de conversa e você pode ajustar somente o que for necessário para a sua realidade. 

Você pode criar um chatbot com objetivos de realizar um agendamento, solicitar avaliação de serviços ou responder perguntas frequentes. 

02. Usando um modelo

Criar um chatbot usando um modelo é uma forma eficiente de aproveitar fluxos pré-configurados. Esses modelos são baseados em cenários comuns, como FAQs, Avaliações e Agendamentos e podem ser customizados de acordo com suas necessidades específicas.

Essa abordagem é ideal para iniciantes na criação de chatbots, pois disponibilizamos modelos prontos que permitem adicionar suas informações de forma prática, sem a necessidade de construir tudo do zero. Esses modelos fornecem uma estrutura com ações e funcionalidades pré-definidas, facilitando e agilizando o desenvolvimento das conversas.

03. Em branco

A opção de criar um chatbot em branco oferece total liberdade para você definir o fluxo exatamente como deseja. Você começa do zero, definindo cada etapa e interação conforme necessário.

É recomendado para usuários familiarizados com criação de fluxos conversacionais ou para aqueles que possuem necessidades muito específicas que não são atendidas pelos assistentes ou modelos.