Utilizando um modelo, você pode simplificar o processo de criação de um chatbot e criar de maneira mais prática. 

Esses modelos funcionam como estruturas pré-configuradas que já incluem os principais fluxos conversacionais e funcionalidades de que você precisa, como Agendamento, Avaliação de atendimento etc.

Exemplo de uso

Os modelos permitem que você selecione um fluxo já existente e adapte-o às suas necessidades. Assim, você pode focar em personalizar as informações sem precisar construir tudo do zero. Por exemplo:

• Triagem automatizada: Configure este chatbot para encaminhar e organizar o atendimento dos seus clientes, de forma rápida e objetiva. 

• Agendamento: Utilize para marcar consultas, reuniões ou visitas. Este modelo facilita a coleta de informações sobre datas e horários, além de armazenar esses dados.

•  Atendimento em horário comercial: Esse modelo foca em coletar alguns dados do usuário, validar se o horário está dentro do horário comercial (09h às 18h). Caso esteja dentro do horário comercial, a conversa é transferida. Caso esteja fora, é exibida uma mensagem informando que o cliente está tentando entrar em contato fora do horário de atendimento.

• Avaliação de atendimento: Use este modelo para realizar pesquisas de satisfação com seus clientes. É uma ótima maneira de receber feedback sobre o seu negócio e identificar áreas de melhoria.

• Dúvidas frequentes: Com esse modelo crie uma base de perguntas e respostas pré-definidas para solucionar dúvidas frequentes dos seus clientes.

• Dúvidas sobre produtos: Esse modelo de IA Generativa foca em tirar dúvidas sobre produtos eletrônicos e realizar uma transferência para o atendimento comercial.

• Retomar atendimento de suporte: Busca validar se o usuário está no seu primeiro atendimento ou se está retomando um atendimento já iniciado. Caso esteja retomando, ele é transferido. Caso seja o primeiro atendimento, o bot coleta alguns dados antes de transferir.

• Suporte de produtos: Esse modelo de IA Generativa foca em tirar dúvidas sobre problemas em produtos eletrônicos e realizar uma transferência para o atendimento suporte.

Tutorial de exemplo prático

Criar um novo chatbot

1. Acesse o módulo Chatbot > Lista de chatbots.

2. Clique no botão Criar novo chatbot e selecione Comece a partir de modelos.

3. Escolha o modelo que melhor se adapta às suas necessidades: Triagem Automatizada, Agendamento, Atendimento em horário comercial, Avaliação de atendimento, Dúvidas frequentes, Dúvidas sobre produtos (IAG), Retomar atendimento de suporte, Suporte de produtos (IAG).

4. Por último, clique em Selecionar. 

Ajustar detalhes finais

Com o modelo selecionado e o chatbot criado, você será direcionado para a tela do Construtor ou IA Generativa e logo verá as respectivas etapas de construção. 

Para deixá-lo de acordo com a realidade e personalidade da sua empresa, basta revisar os fluxos criados e ajustar conforme necessário.

Por exemplo, inclua o nome da sua empresa no início se for de fluxo, adicione informações específicas como horários disponíveis para agendamento, perguntas e respostas para a Dúvidas frequentes, ou perguntas de satisfação para a Avaliação.

Ao finalizar, seu chatbot estará pronto para ser vinculado ao canal desejado e começar a interagir com seus clientes.

Caso tenha dúvidas sobre os recursos e funcionalidades do construtor, acesse nossos tutorais abaixo:

• Conhecendo outras funcionalidades do Construtor.

• Criando um fluxo conversacional do zero.

Caso tenha dúvidas sobre os recursos e funcionalidades do Chatbot de IA Generativa, acesse:

• Criar chatbot de IA Generativa.
• Guia prático para configurar chatbots de IA Generativa.