O conteúdo Resposta inteligente com base na internet é utilizada para gerar mensagens inteligentes de forma automática usando Inteligência Artificial (IA). Essa ação se aplica comumente em casos onde o chatbot é preparado para responder uma série de assuntos a respeito do produto/serviço da marca, de forma generativa, utilizando-se apenas da pergunta do usuário e da descrição feita na configuração do chatbot.

Por exemplo, se o seu fluxo tiver um campo sobre dúvidas gerais sobre os produtos, você poderá preparar uma descrição que permitirá ao chabot entender e responder às dúvidas dos usuários mesmo que venham desestruturadas e cheias de nuances, um bom exemplo seria: "Olá, eu não me sinto muito bem de saúde e estou precisando de um médico. Os planos de saúde da empresa XXX têm carência de quanto tempo para cirurgias?" Neste caso, a IA entende, organiza e poderá responder com os tempos, desde que contidos na descrição.

Como acessar

O conteúdo Resposta inteligente com base na internet está disponível no Construtor do bot, e para acessar basta clicar nos três pontinhos do bloco ou em qualquer parte dele.
Com isso, será aberto o modal Detalhes do bloco, a seguir siga as instruções:

1. Clique em Adicionar conteúdo.
2. Escolha Resposta inteligente com base na internet.
3. Preencha os campos:
   1. Comando: descrição que vai delimitar a Inteligência Artificial (IA) a responder os assuntos perguntados.
   2. Descreva como será a resposta para outros assuntos: texto que deseja enviar ao cliente caso ele pergunte algo fora dos assuntos descritos no campo anterior.
   3. Resposta padrão: texto que deseja enviar ao cliente caso haja alguma falha na localização da resposta.
4. Tamanho máximo da resposta: selecione Padrão, caso não tenha preferência. Ao selecionar Personalizado, será possível informar a quantidade máxima de caracteres para a IA responder uma pergunta.
5. Por fim, clique fora deste bloco aberto para salvar.

Para utilizar a resposta inteligente com base na internet, você usará uma variável chamada resposta_ia.response. Exemplo de retorno:

"resposta_ia": {
 "intention": "definition",
 "trust": 0.9,
 "temperature": "neutral",


"response": "A Movidesk, agora conhecida como Zenvia Service, é uma empresa brasileira que oferece soluções de software para atendimento ao cliente e gestão de serviços. 
             Sua plataforma altamente personalizável e escalável é projetada para aprimorar a eficiência operacional e fornecer um atendimento excepcional. 
             Com recursos como sistema de tickets, base de conhecimento, chat online e automações, a Zenvia Service centraliza as demandas dos clientes em um único lugar. 
             Além disso, oferece funcionalidades de gestão de serviços para otimizar fluxos de trabalho internos. 
             Conheça as soluções inovadoras da Zenvia Service e impulsione o sucesso do seu negócio!"
 }
}

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