A ação Resposta Inteligente com base em arquivo ou IA Generativa é utilizada para gerar mensagens inteligentes de forma automática usando Inteligência Artificial com base nos arquivos carregados na Biblioteca de IA. Essa ação se aplica comumente em casos nos quais o chatbot é preparado para responder uma série de assuntos a respeito do produto/serviço da marca, de forma generativa, utilizando-se apenas da pergunta do usuário e do documento previamente carregado na solução.

Por exemplo, se o seu fluxo tiver um campo de dúvidas gerais sobre os seus produtos, você poderá carregar um documento contendo os detalhes de cada produto/serviço, que permitirá ao chabot entender e responder às dúvidas dos usuários.

Mesmo que essas respostas venham desestruturadas e cheias de nuances, a IA entende, busca a resposta no documento vinculado à ação e então gera um texto de resposta de acordo com a informação encontrada. Um bom exemplo seria: "Olá, eu não me sinto muito bem de saúde e estou precisando de um médico. Os planos de saúde da empresa XXX têm carência de quanto tempo para cirurgias?"

💡 Dica: Em anexo está um arquivo "Manual de Ar condicionado" que contém um exemplo de como deve ser um bom arquivo adicionado à Biblioteca de IA. Faça o download para seu auxílio.

Como acessar

O conteúdo Resposta Inteligente com base em arquivo está disponível no Construtor do bot, e para acessar basta clicar nos três pontinhos ou em qualquer parte dele.

Com isso, será aberto o modal Detalhes do bloco, a seguir siga as instruções:

1. Clique em Adicionar conteúdo.
2. Escolha Resposta inteligente com base em arquivo.
3. Preencha os campos:
   1. Arquivo base: documento que deve ser a base de conhecimento da IA.
   2. Comando: descrição que vai delimitar o tom de voz e limites da IA.
   3. Descreva como será a resposta para outros assuntos: texto que deseja enviar ao cliente caso ele pergunte algo fora dos assuntos descritos no campo anterior.
   4. Resposta padrão: texto que deseja enviar ao cliente caso haja alguma falha na localização da resposta.
4. Tamanho máximo da resposta: selecione Padrão, caso não tenha preferência. Ao selecionar Personalizado, será possível informar a quantidade de caracteres máximo para a IA responder uma pergunta.
5. Por fim, dê um clique fora do bloco para salvar.

Para utilizar a resposta inteligente com base em arquivo, você usará uma variável chamada resposta_ia_arquivo.response. Exemplo de retorno:

"resposta_ia_arquivo": {
 "intention": "iphone_definition",
 "trust": "0.9",
 "temperature": "neutral",
 "response": "Um iPhone é uma linha de smartphones projetados e fabricados pela empresa Apple Inc. É um dos dispositivos móveis mais populares do mundo e tem sido um líder de mercado desde seu lançamento em 2007. Ele roda o sistema operacional iOS, que é desenvolvido pela Apple e é conhecido por suas características distintas e integração com o ecossistema da Apple.",
 "documentName": "demo_o_que_e_iphone.pdf"
 }

Boas práticas do documento

Antes de adicionar um documento, reunimos algumas informações importantes quanto às boas práticas:

• Os documentos carregados devem possuir mais textos do que imagens. O conhecimento que se quer transmitir deve estar principalmente no texto, visto que a funcionalidade atual faz a leitura dos textos e desconsidera as imagens.
• Os documentos carregados devem conter textos completos, ou seja, que possuam uma estrutura com início, meio e fim. Basicamente um texto que seria apresentado para outras pessoas lerem. Se for um documento apenas com palavras chaves e informações soltas, a solução pode não oferecer as melhores respostas ou não alcançar o nível de confiança necessário para exibir a resposta gerada.
• As informações sobre um determinado assunto devem, preferencialmente, se encontrar em um mesmo ponto do documento. Manuais que utilizam do recurso "para mais informações verificar página xxx", e quando chega nessa página manda de novo para outro ponto do documento, podem não contribuir para a IA encontrar a melhor resposta para a pergunta.