Em Destinos você decide para onde a conversa vai dependendo das respostas dos usuários. A conversa pode seguir para dois tipos de destinos: Destino padrão ou Destinos personalizados.
Como configurar Destino Padrão
Configurar um destino padrão é muito simples e é usado para garantir que a conversa sempre tenha um fluxo lógico, mesmo quando nenhuma das condições específicas é atendida.
- Acesse o Construtor.
- Vá para a aba Destino > escolha Destino Padrão. Você verá uma lista de todos os destinos que você criou. O destino padrão é aquele para o qual a conversa será direcionada se nenhuma das condições específicas for atendida.
Exemplo Prático
Imagine que você fez várias perguntas e criou condições específicas para diferentes respostas. No entanto, se a resposta do usuário não corresponder a nenhuma dessas condições, a conversa será automaticamente direcionada para o bloco padrão que você selecionou.
Por exemplo, você pode ter um bloco padrão que diz "Desculpe, não entendi sua resposta. Poderia reformular, por favor?"
O destino padrão é usado quando nenhuma das condições específicas é atendida. Isso é útil para garantir que a conversa continue de forma lógica, mesmo que a resposta do usuário não corresponda a nenhuma condição específica. Por exemplo:
- Se o usuário der uma resposta que não é "Sim" nem "Não", a conversa pode seguir para um bloco que peça mais informações ou explique melhor.
Entendendo na prática
Vamos supor a seguinte interação entre o bot e usuário:
Chatbot: Você gostaria de receber nossas ofertas por e-mail?
Usuário responde sim: Vai para o bloco que coleta o e-mail.
Usuário responde não: Vai para o bloco que agradece e encerra a conversa.
Usuário responde algo diferente de “Sim” e “Não”: Vai para um bloco que pede para o usuário escolher entre "Sim" ou "Não".
Como configurar Destinos personalizados
Para configurar um destino personalizado, você precisará definir condições que direcionam a conversa com base na resposta do usuário.
Acesse o Construtor.
Vá para a aba Destino > escolha Destinos personalizados.
A plataforma solicitará que você defina uma ou mais condições para o direcionamento da conversa:
- Variável: Aqui, você precisa escolher uma variável que contém a resposta ou dado do usuário. Por exemplo, pode ser uma variável que armazena a resposta de uma pergunta anterior, como o nome, idade, ou qualquer outra informação.
- Operação: Esta parte exibe uma lista que permite você definir a condição específica que a variável precisa atender. Na lista você encontra:
- Igual a: A variável deve ter exatamente o valor que você digitar.
- Menor ou igual a: A variável deve ser menor ou igual ao valor que você digitar.
- Menor que: A variável deve ser menor que o valor que você digitar.
- Maior ou igual a: A variável deve ser maior ou igual ao valor que você digitar.
- Maior que: A variável deve ser maior que o valor que você digitar.
- Diferente de: A variável deve ser diferente do valor que você digitar.
- Contém: A variável deve conter o valor que você digitar.
Neste campo, você deve digitar o valor que deseja comparar com a variável. Por exemplo, se a variável for "idade" e você escolher "Menor que", aqui você digita o valor "18" para direcionar a conversa se a idade do usuário for menor que 18.
- Valor: Aqui, você seleciona o bloco de destino para onde a conversa deve ir se a condição for atendida. Você pode escolher entre os blocos que já criou.
Exemplo Prático
Vamos configurar uma condição para direcionar a conversa com base na idade do usuário:
Se a variável: idade
Menor que: 18
Valor: Bloco "Menor de Idade".
Neste exemplo, se a variável "idade" do usuário for menor que 18, a conversa será direcionada para o bloco "Menor de Idade".
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