Usuários são pessoas que vão efetivamente acessar e usar o Zenvia Customer Cloud. Eles podem ser atribuídos a grupos de atendimento, conforme necessário.

⚠️ Atenção: Apenas usuários com o perfil Admin podem criar e gerenciar usuários da organização.

Tipos de perfis de usuário

Cada usuário deve estar vinculado a um perfil, que define suas permissões de acesso. Confira as permissões de acesso para cada tipo de perfil.

Adicionar novos usuários

Para adicionar usuários à uma organização, esteja logado na organização:

1. No menu lateral, acesse Configurações > Usuários e organização;

2. Na aba Usuários desta organização, clique no botão Adicionar novo;

3. Informe a organização, o e-mail, idioma e o tipo de perfil. 

4. Clique em Adicionar à organização. O usuário receberá um e-mail com instruções.

Caso o número de usuários ativos ultrapasse a quantidade de usuários contratada pelo plano, há cobrança por usuário excedente.

Envio de convite ao usuário cadastrado

Após o cadastro, um e-mail convite é enviado ao usuário, válido por sete dias. Convites pendentes aparecem na aba Convites pendentes e podem ser reenviados.

Como funciona para o usuário que recebe o convite:

• Um usuário que já foi cadastrado em outras organizações recebe um e-mail e deve aceitar o convite para ter acesso à esta organização. Ao aceitar o convite, o usuário é imediatamente levado a sua organização padrão, mas pode trocar de organização sempre que quiser.

• Caso seja o primeiro acesso do usuário, ele deve aceitar o convite e criar uma conta. 

Usuários e grupos de atendimento

Após adicionar usuários, você pode associá-los a grupos de atendimento específicos, seja de atendimento comercial ou de suporte.