O recurso Campo aberto permite ao chatbot coletar informações personalizadas dos usuários. 

Essa configuração pode ser utilizada para capturar qualquer tipo de entrada textual ou validar dados específicos, como e-mails e números de telefone.

Neste artigo, explicaremos como configurar o campo aberto no seu chatbot utilizando um fluxo de exemplo.

Exemplo de fluxo

O fluxo apresentado acima utiliza o Campo aberto no bloco inicial do chatbot para coletar informações dos usuários.

1. O chatbot inicia com uma mensagem de saudação e solicita que o usuário digite uma informação.

2. O usuário responde com um texto livre, e o chatbot armazena essa entrada.

3. Em seguida, o chatbot exibe uma mensagem personalizada utilizando o dado coletado.

4. O fluxo segue para a opção de consultas e encerra a conversa.

Agora vamos ver na prática a configuração. 

Como configurar o Campo aberto

1. No Construtor do bot, clique no bloco onde deseja adicionar o campo. O modal de detalhes do bloco será aberto.

2. Clique em Adicionar conteúdo > Campo aberto.

Definição do tipo de Campo

O Campo aberto pode ser configurado de duas maneiras:

Livre: Permite que o chatbot receba qualquer conteúdo textual digitado pelo usuário, sem restrições.

Com validação: Permite validar a entrada do usuário em formatos específicos, incluindo:

📧 E-mail

🚗 Placa de veículo

🔢 Expressão regular (Regex)

📄 CPF ou CNPJ

📞 Telefone

📍 CEP

Também é possível definir a quantidade máxima de tentativas (até 3) e personalizar as mensagens de erro para cada uma, orientando o usuário a fornecer um dado válido.

Consumindo variáveis no Campo aberto

Sempre que você solicitar um dado do cliente e quiser utilizá-lo durante a interação, é necessário utilizar a variável correspondente.

Por exemplo, ao perguntar o nome e utilizá-lo para personalizar a resposta, você deve inserir a variável <?$name?>.

Com isso, o chatbot substituirá <?$name?> pelo nome do usuário coletado anteriormente, tornando a interação mais personalizada.

Por fim, clique em Salvar alterações e depois em Testar Chatbot para ver como o fluxo funciona na prática.