No Zenvia Customer Cloud, o input de Lista de opções é um conteúdo que permite chatbots empregarem listas clicáveis como estratégia de tornar a interação com o usuário mais interativa.
As listas de opções consistem em uma série de itens ou ações que o usuário pode escolher clicando neles, em vez de digitar uma resposta.
Em primeiro lugar o chatbot estabelece o contexto da conversa, como uma saudação inicial "Olá, como posso ajudar?". Uma vez que o usuário responde o assunto que precisa tratar, o bot gera uma lista de opções relevantes para a situação.
Por exemplo, se o chatbot está em um site de e-commerce ele pode criar uma lista de produtos relacionados à categoria que o usuário demonstrou interesse. Em seguida, após o cliente escolher o produto, o bot pode adicionar o item ao carrinho de compras ou fornecer mais informações sobre ele.
As opções podem ser em forma de texto, botões clicáveis, ou imagens. Esse é um conteúdo vantajoso pois além da facilidade de uso, reduz a probabilidade de erros e agiliza o processo de execução de ações.
Como acessar
O componente Lista de opções está disponível no Construtor do bot e, para acessar, basta clicar nos três pontinhos do bloco ou em qualquer parte dele.
Com isso, será aberto o modal Detalhes do bloco, a seguir siga as instruções:
- Defina o Tipo de lista.
- Insira a Pergunta que o bot deve fazer ao cliente antes de fornecer as opções.
- Descreva as Opções que serão exibidas. Clique em Adicionar novo para criar mais opções.
- Por fim, clique fora deste bloco aberto para salvar.
💡Dica: Se a lista for dinâmica (vinda de um JSON via API), você não consegue preencher automaticamente um Menu Lista padrão apenas com variáveis. O Menu Lista é estático por natureza, os itens precisam ser definidos manualmente no construtor.
Lembrando que, a navegação para outro bloco normalmente é feita através das saídas da Lista de Opções. Cada opção do menu pode ser conectada diretamente a um bloco diferente no construtor de fluxos. É possível criar fluxos de chatbot conectando blocos e definindo o caminho da conversa conforme a escolha do usuário.
Pronto! Lista de opções incluída.