Quando os contatos não interagem com suas comunicações, enviar uma nova mensagem pode ser uma boa estratégia de reengajamento, pois ajuda a reconquistar o interesse do seu público e melhorar as taxas de engajamento.

Por exemplo, sua empresa lançou uma campanha de promoção de boas-vindas com desconto exclusivo para novos usuários e você percebeu que a taxa de abertura das mensagens ficou abaixo do esperado, indicando um baixo engajamento. Para lidar com essa situação, você pode optar por enviar novamente a campanha apenas para as pessoas que não abriram ou clicaram na sua última mensagem.

No Zenvia Customer Cloud, há duas formas de reenviar um disparo para contatos que não interagiram com as suas comunicações:

• Na tela de acompanhamento do disparo, selecionar a opção de reenvio no status do disparo;

• Configurar o reenvio automático durante a criação do disparo.

A seguir, veja cada uma das opções de reengajamento.

Reenvio no status do disparo

O reenvio da mensagem através do relatório de acompanhamento de disparo está disponível para os canais E-mail, WhatsApp e RCS. 

Para utilizá-lo, siga os passos abaixo:

1. Clique em Análises > Disparos para visualizar a lista de todas as comunicações enviadas;
2. Em seguida, clique no disparo desejado para abrir o detalhamento;
3. Na seção Status do disparo, o gráfico de barras horizontal mostra o ciclo de vida das mensagens. Ao lado do status, clique no botão Reenviar para contatos que não {status do disparo};
4. Ao repetir um envio, uma nova lista de disparos é criada com o oposto do evento selecionado. Por exemplo:
   1. Ao clicar no botão ao lado do status Entregue, a lista criada será de contatos que não receberam a mensagem;
   2. Ao clicar no botão ao lado do status Clicado, a lista criada será de contatos que não clicaram na mensagem.
5. Para efetuar um novo disparo, clique em Repetir disparo. O envio é feito automaticamente com a mesma mensagem para os destinatários que não interagiram.
6. O novo disparo é feito e aparece na sua lista de disparos com o nome "{Nome do disparo} contatos que não {status} na sua mensagem".

⚠️ Atenção: Os status variam conforme o canal utilizado para disparo (E-mail, RCS, SMS ou WhatsApp), conforme detalhado a seguir:

Confira a descrição de cada status:

• Entregue: mensagens que chegaram ao remetente;

• Enviado: mensagens que saíram para o envio;

• Clicado: mensagens que tiveram ao menos um clique no arquivo enviado na mensagem;

• Lido: quantas mensagens foram recebidas e lidas;

• Spam: e-mails que passaram pelos filtros de segurança da Zenvia (phishing e spam) e foram barrados;

• Respondido: mensagens que tiveram uma resposta;

• Erro no envio: mensagem não enviada ao celular.

A seguir, saiba como reengajar a sua base de contatos com o reenvio automático.

Reenvio automático

O reenvio automático consiste na repetição do seu disparo de forma automática para contatos que não abriram, clicaram ou responderam à sua mensagem. Além de otimizar o tempo, é uma oportunidade para aumentar o engajamento dos seus contatos e melhorar os resultados das suas comunicações.

⚠️ Atenção: Esta funcionalidade está disponível apenas para disparos de E-mail ou WhatsApp. 

Para utilizá-lo, é necessário criar um disparo e habilitar a opção Fazer reenvio automático para contatos que não interagiram na última etapa de construção do disparo.

Para habilitar o reenvio automático, siga as instruções:

1. Primeiramente, crie seu disparo de E-mail ou WhatsApp;
2. Na última etapa de criação do seu disparo, habilite a opção Fazer reenvio automático para contatos que não interagiram. 
3. Selecione o período de espera para o próximo disparo, ou seja, o tempo de espera entre o disparo e o novo disparo automático, que pode ser: 6 horas, 12 horas, 1 dia, 2 dias, 3 dias e 1 semana;
4. Selecione o segmento de contatos que deseja reenviar a mensagem de acordo com o canal de envio do seu disparo:
   • Se for E-mail, escolha se deseja reenviar a comunicação para contatos que não clicaram ou não leram a mensagem;
   • Se for WhatsApp, escolha se deseja reenviar a comunicação para contatos que não leram ou não responderam a mensagem.
5. Finalize a criação do seu disparo.

Pronto! O disparo foi criado e será realizado o reenvio automático para contatos que não interagiram ou engajaram com as mensagens. Então, você pode monitorar os resultados do seu disparo.

Relatório de disparos

Na lista de disparos, disponível em Análises > Disparos, é possível acompanhar os resultados obtidos do disparo inicial e do disparo de reengajamento. Assim, você consegue comparar a performance do disparo.

No relatório do disparo original você encontra as informações de período de espera, ou seja, após quantos dias o novo envio será realizado e o segmento selecionado.

O novo disparo (automático) aparece na sua tela de acompanhamento com o nome "{Nome do disparo}_contatos que não {status} na sua mensagem”.

💡 Dica: Para comparar os resultados, você pode acessar o relatório do disparo inicial dentro do relatório de disparo de reengajamento. Basta clicar no hiperlink do disparo original.

Pronto! Agora você já sabe como disparar novamente uma mensagem para contatos que não foram impactados pela sua comunicação no Zenvia Customer Cloud.