O construtor de réguas de comunicação do Zenvia Customer Cloud fornece todas as ferramentas necessárias para que qualquer usuário seja capaz de criar e editar fluxos automatizados de forma prática e visual.

Este artigo descreve todas as ferramentas disponíveis no construtor. Vamos começar te ensinando como acessá-lo.

Acessar o construtor

Para acessar o construtor e criar uma nova régua de comunicação:

1. No menu lateral, acesse Envio de mensagens;

2. Selecione um modelo de régua ou clique na opção Criar automação para criar um fluxo do zero. Você é direcionado ao construtor.

Para acessar uma régua criada anteriormente:

• Na lista de automações, em Análises > Automações, clique no menu de três pontos e selecione a opção Editar. A tela do construtor é exibida.

Agora que já sabemos como acessar o construtor, vamos aprender a utilizá-lo.

Entenda as ferramentas do construtor

Independente da forma utilizada para acessar o construtor, sua tela inicial exibe a automação selecionada e o fluxo é definido ligando várias etapas entre si até atingir o final. Para isso, utilize as seguintes ferramentas:

• Clique no ícone  para adicionar uma nova etapa;

• Clique no ícone  para editar uma etapa já adicionada;

• Clique no ícone  para remover uma etapa.

Além desses recursos, no cabeçalho desta tela, temos:

• O ícone  que leva para o relatório de desempenho da automação. Se uma alteração é feita e não é salva, o sistema exibe uma mensagem de confirmação. Você deve confirmar se deseja descartar todas as alterações não salvas;

• O ícone  para renomear a automação;

• Os botões Ativar régua ou Pausar régua, que iniciam ou pausam sua automação. Ao pausar uma automação, saiba que a entrada de novos contatos não será atualizada enquanto estiver em pausa. Você pode reativar o fluxo a qualquer momento;

• O botão Salvar, que registra as alterações efetuadas.

A seguir, vamos analisar todas as etapas que podem ser adicionadas no seu fluxo.

Etapa inicial

Independente de ter usado um template ou ter começado do zero, a criação do fluxo exibe uma etapa inicial que define o gatilho que ativa a automação de marketing.

⚠️ Atenção: Não é possível alterar o tipo e gatilho após um fluxo ter sido criado.

Para gatilhos que estão associados a listas, o construtor permite alterar a lista de contatos atrelada a este gatilho inicial:

1. Basta clicar no ícone  localizado no canto superior direito do bloco da etapa;

2. Nessa janela, você pode adicionar listas extras utilizando a caixa de seleção ou remover uma lista utilizada clicando no ícone  localizado em cada tag de lista.

3. Para finalizar a adição (ou remoção) das listas, clique em Confirmar.

Timer

O Timer é uma ferramenta que permite programar intervalos específicos entre as etapas do fluxo de automação.

Ao adicionar um Timer ao fluxo, o sistema verifica a condição, aguarda o tempo determinado e, após esse período, dá continuidade ao fluxo. Para adicionar essa etapa:

1. Clique no ícone  entre uma ação e outra do fluxo;

2. Selecione a opção Timer;

3. Configure o tempo que será considerado pelo sistema. No campo Tempo, insira o número de tempo e na caixa de seleção, defina a unidade temporal, podendo ser: Minutos; Horas; Dias.

4. Clique no botão Confirmar para adicionar a etapa ao fluxo.

A seguir, vamos descrever a etapa Mensagem e os canais de envio disponíveis.

Mensagem

Esta opção permite enviar mensagens através dos canais E-mail, SMS, RCS e WhatsApp. Para adicionar essa etapa:

1. Clique no ícone   entre uma ação e outra do fluxo;

2. Selecione a opção Mensagem;

3. Escolha o canal desejado para envio da mensagem.

Abaixo, vamos aprender a enviar mensagens por meio de cada um destes canais.

E-mail

Para enviar um e-mail, clique na opção E-mail e preencha os campos abaixo:

1. Dê um nome à etapa da régua;

2. Escolha o e-mail remetente: é o que será exibido para os destinatários, ou seja, quem envia o e-mail. Se não tiver na lista, você pode adicionar outro endereço de e-mail;

3. Selecione o template de e-mail que deseja utilizar. Os templates são modelos pré-configurados que podem ser reutilizados inúmeras vezes e são úteis para envio padronizado de conteúdo de forma rápida. Com o template de e-mail cadastrado, basta selecionar o modelo e configurar as variáveis, caso possua;

⚠️ Atenção: É necessário que o e-mail remetente selecionado tenha templates de mensagens cadastrados para uso. Caso contrário, nenhum modelo é exibido. 

💡 Dica: Você pode personalizar sua mensagem com variáveis em todos os campos de texto do template, exceto no rodapé. Variável é a informação da mensagem que será substituída pelos dados personalizados de seus clientes e devem ser adicionadas no momento de criação do template. Utilize {{nome_da_variavel}} para fazer essa indicação, conforme o exemplo: "Olá {{nome}}, nós recebemos sua mensagem às {{horas}} e entraremos em contato assim que possível.".

4. Para dar continuidade, clique no botão Confirmar.

SMS

Para enviar uma mensagem SMS, clique na opção SMS e preencha os campos abaixo:

1. Dê um nome à etapa da régua;

2. Utilize um template ou escreva a mensagem de envio;

3. Você pode personalizar sua mensagem com variáveis em todos os campos de texto. Basta clicar em Adicionar variável;

4. Por fim, a opção Aguardar resposta do usuário faz com que o fluxo só continue após a mensagem receber uma resposta dentro do período agendado, que pode ser em minutos, horas ou dias. Portanto, se o usuário não responder dentro do período estabelecido, o fluxo é encerrado;

5. Para dar continuidade, clique no botão Confirmar.

RCS

Para enviar uma mensagem RCS, clique na opção RCS. É possível enviar dois tipos de conteúdo:

• Mensagem de texto;

• Rich card.

Mensagem de texto

É uma mensagem de texto simples. Para utilizá-lo:

1. Na caixa de seleção, abaixo do agente de disparo, selecione Mensagem de texto; 

2. No primeiro campo, dê um nome à etapa da régua;

3. No link Adicionar agente do disparo, defina o responsável por encaminhar as mensagens RCS do remetente para o destinatário;

4. Você pode personalizar sua mensagem com variáveis em todos os campos de texto. Basta clicar em Adicionar variável;

5. Por fim, a opção Aguardar resposta do usuário faz com que o fluxo só continue após a mensagem receber uma resposta dentro do período agendado, que pode ser em minutos, horas ou dias. Portanto, se o usuário não responder dentro do período estabelecido, o fluxo é encerrado;

6. Para dar continuidade, clique no botão Confirmar.

💡 Dica: Se o botão Confirmar não ficou clicável e azul, isso significa que algum campo obrigatório não foi preenchido.

Rich Card

É um tipo um tipo de formato de mensagem interativa que fornece uma experiência visual e interativa aos usuários. Esses cartões ricos podem conter imagens, botões interativos, carrosseis de imagens, listas, e formulários para coleta de informações. 

Para utilizá-lo:

1. Na caixa de seleção, abaixo do agente de disparo, selecione Rich Card;

2. Depois, basta configurar o Rich Card com os recursos interativos que desejar;

3. Para dar continuidade, clique no botão Confirmar.

WhatsApp

Para enviar um WhatsApp, clique na opção WhatsApp e preencha os campos abaixo

1. Dê um nome à etapa da régua;

2. Selecione o número do disparo;

3. Em Template, escolha o modelo da mensagem;

4. No link Configurar variáveis estão todas as variáveis utilizadas na mensagem, se houver. Basta selecionar o que ela deve representar e clicar em Confirmar.

5. Por fim, a opção Aguardar resposta do usuário faz com que o fluxo só continue após a mensagem receber uma resposta dentro do período agendado, que pode ser em minutos, horas ou dias. Portanto, se o usuário não responder dentro do período estabelecido, o fluxo é encerrado;

6. Para dar continuidade, clique no botão Confirmar.

Por fim, vamos detalhar a etapa Condição.

Condição

A Condição permite criar uma estrutura condicional no seu fluxo, ou seja, que uma determinada etapa ocorra apenas se o usuário fornecer uma resposta específica.

Para adicionar essa etapa:

1. Clique no botão  entre uma ação e outra do fluxo;

2. Selecione a opção Condição;

3. Escolha os possíveis caminhos do fluxo:

   1. Em Alterar caminhos com base em, defina a variável que será utilizada como elemento para tomar uma decisão, ou seja, se selecionar Nome, a resposta passada pelo usuário verificará se o nome bate com o valor adicionado e, caso positivo, uma determinada ação será tomada;

   2. No campo Selecionar operador, defina se a condição será criada por conter ou ser exato a um termo específico;

   3. Em seguida, defina o termo específico que o usuário precisa para ativar a condição;

   4. Por último, selecione qual será a ação caso o valor passado pelo usuário seja idêntico ou contenha o valor definido anteriormente. As ações possíveis são: Enviar RCS; Enviar SMS; Enviar WhatsApp; Enviar E-mail; Adicionar timer.

4. Por fim, o link Adicionar caminho permite criar mais uma das checagens que citamos anteriormente.

💡 Dica: Você pode criar no máximo quatro regras.

5. Após configurar sua condição, clique no botão Confirmar.

No fluxo, note que, apesar da condição ter sido criada, as ações do seu fluxo ainda estarão vazias. Para preenchê-las, clique em  e configure conforme desejar.

Pronto! Agora você já conhece todas as ferramentas do construtor de réguas de comunicação.

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