O relatório de desempenho da automação do Zenvia Customer Cloud traz informações de uma automação específica, incluindo o total de acionamentos, mensagens enviadas, contatos impactados e taxa de performance. 

Esse relatório permite avaliar o sucesso da automação, identificar áreas de melhoria e possibilita tomar decisões informadas para otimizar suas estratégias de comunicação.

Como acessar o relatório de automações

No menu lateral, acesse Análises > Envio de mensagens > Performance das automações e clique no nome da automação desejada.

A funcionalidade está disponível para os canais SMS, E-mail, WhatsApp e RCS (Rich).

Informações incluídas no relatório

Os dados apresentados são do dia em que a automação foi criada até a data da visualização. O relatório traz os seguintes resultados:

Informações básicas do fluxo

As informações básicas do fluxo incluem o nome da automação e seu status, com a opção de ativar ou desativar a automação.

No resumo das configurações do fluxo, temos:

• Data de criação, atualização e o usuário responsável pela última alteração;

• Modelo e régua selecionado: Exibe se é uma régua customizada ou se foi criada a partir de um modelo;

• Gatilho de ativação: Determina como o fluxo está ativado, podendo ser o aniversário de uma data, quando um contato é inscrito ou sai de uma lista, quando atende há uma regra de segmentação ou via API;

• As listas de contatos monitoradas pela automação, se houver.

Acionamentos

Acionamento é a soma de todos os disparos feitos com aquela régua, considerando a quantidade de mensagens enviadas, contatos impactados e erros no envio em todas as etapas.

O acionamento em automação de marketing é início do processo automatizado em resposta a um evento ou ação específica, o que permite a execução de uma série de ações programadas para interagir com os clientes.

Taxa de performance

A taxa de performance é a porcentagem média de contatos que concluíram a última etapa da automação, comparada à quantidade inicial de contatos que iniciaram esse processo. Em resumo:

Taxa de Performance = (Número de pessoas que concluíram / Número inicial de pessoas que iniciaram) X 100

Por exemplo, em um processo de automação de envio de e-mails, 100 pessoas começaram a receber os e-mails na primeira etapa (início). Dessas 100 pessoas, ao final da automação, apenas 20 delas realizaram a ação desejada, que pode ser clicar em um link específico no e-mail. Portanto:

Taxa de Performance = (20 / 100) * 100 = 20%

Contatos que completaram o fluxo

Concluir uma automação significa que um contato passou por todas as etapas previstas no fluxo de automação, executando as ações ou condições programadas em cada uma delas.

É possível visualizar o total de contatos em todas ou em cada etapa da automação. Basta selecionar a opção no menu suspenso.

Desempenho por contato

A lista de desempenho por contato traz detalhes individuais dos contatos envolvidos na automação, incluindo:

• Data de Inicialização: Indica quando o disparo foi ativado.

• Número do destinatário: O número pelo qual o disparo foi enviado;

• E-mail: Endereço de e-mail utilizado para o envio do disparo;

• Nome completo: Identificação da pessoa que iniciou o disparo;

• Status: Define se o disparo foi iniciado com sucesso ou se ocorreu alguma falha.

É possível organizar a lista por ordem de data de inicialização e status clicando em cada uma dessas categorias.

💡 Dica: Monitorar a data de início permite acompanhar o tempo entre a ativação e a resposta dos destinatários. Além disso, acompanhar se o status do disparo te ajuda na identificação de problemas para melhorar o processo e garantir a entrega adequada das mensagens.

Pronto! Agora você já sabe como acompanhar o desempenho das suas automações.