Para enviar mensagens SMS no Zenvia Customer Cloud, é necessário entender algumas regras quanto ao número de caracteres e tipos de mensagens permitidas. Neste artigo, veja como essas regras funcionam e como configurar suas mensagens.

Como funciona o envio de SMS

• Mensagens simples (Até 160 caracteres): Um SMS padrão tem um limite de 160 caracteres simples (sem acentuação ou caracteres especiais). Ultrapassar esse limite impede o envio da mensagem.
• Mensagens acentuadas (Até 70 caracteres): Se a mensagem incluir caracteres especiais (por exemplo, ç, á, ñ, etc.), o limite é reduzido para 70 caracteres.

Caracteres especiais e limitações

Os seguintes caracteres são considerados especiais e afetam o limite de caracteres: çÇáéíóúýÁÉÍÓÚÝàèìòùÀÈÌÒÙãõñäëïöüÿÄËÏÖÜÃÕÑâêîôû ÊÎÔÛºª°“NBSP”.

Espaços duplos e parágrafos são automaticamente substituídos por um único espaço para otimização.

Uso de variáveis

Mensagens que contêm variáveis não permitem uma contagem exata de caracteres, pois as variáveis são processadas durante a etapa de configuração do disparo.

Mensagens concatenadas (Divididas em partes)

⚠️ Atenção: Para habilitar ou desabilitar o envio de mensagens concatenadas, entre em contato com nossa equipe de suporte e solicite a alteração na configuração da sua conta.

Quando a mensagem ultrapassa o limite de 160 caracteres, ela é enviada como uma mensagem concatenada, dividida em múltiplas partes. Veja como isso funciona:

• Mensagens sem acentuação: Cada parte pode ter até 152 caracteres, pois 8 caracteres são reservados para a identificação das partes que compõem a mensagem. Essa identificação permite que o aparelho do destinatário exiba a mensagem como um único SMS.
• Mensagens acentuadas: O limite por parte é de 66 caracteres, com 4 caracteres reservados para a identificação.

💡 Dica: Para garantir a entrega de mensagens com variáveis, utilize arquivos de contatos ou grupos previamente adicionados. Um aviso sobre a contagem de caracteres será exibido durante a etapa de configuração do envio.

Pronto! Agora você já conhece as regras de mensagem do canal SMS.