Suas comunicações atingem melhores resultados ao conhecer melhor sua audiência. No Zenvia Customer Cloud, você pode consultar todas as informações e eventos referentes a cada cliente diretamente no perfil do contato.

Como visualizar o perfil

Para acessar o perfil de um contato:

1. No menu lateral esquerdo, acesse Contatos > Base de contatos;

2. Depois, na linha do contato, clique sobre o nome.

A seguir, veja as informações disponíveis do contato e como interpretá-las.

Visão geral do perfil

Ações no perfil

Veja as ações que podem ser executadas no perfil do contato.

Adicionar empresa

1. Clique em Adicionar empresa e selecione uma já existente.

Adicionar departamento

1. Clique em Adicionar departamento.

2. Crie um novo departamento ou selecione um existente.

3. Para editar, clique no ícone de lápis.

4. Para remover (somente Admin), clique no lápis e depois na lixeira.

Editar dados do contato

1. Clique em Ver detalhes ou Editar dados e faça as alterações necessárias.

Deletar contato

1. Clique no ícone  e selecione a opção para removê-lo. O contato é permanentemente removido da sua base e de todas as listas selecionadas.

Incluir contato a uma lista 

1. Clique em Adicionar a outra lista e selecione uma lista existente.

Remover o contato desta lista

1. Clique no "X" ao lado da lista e selecione Remover contato.

Cancelar inscrição do contato

1. Selecione Cancelar inscrição para remover o contato de um canal específico.

• O contato permanecerá na base, mas não receberá comunicações.

⚠️ Atenção: Observe que, mesmo após o cancelamento da inscrição, o contato continua aparecendo em sua base de contatos e no relatório de disparo com o status b caso você tente enviar mensagens para ele no futuro.

Adicionar, editar ou remover etiquetas

1. Clique no ícone de lápis para gerenciar etiquetas.

2. Para remover (somente Admin), clique no lápis e depois na lixeira.

Métricas e insights

Índice de satisfação 

O Índice de Satisfação avalia como o contato se sente em relação às interações com sua equipe. Utilizando Inteligência Artificial, essa métrica classifica o contato como satisfeito, insatisfeito ou neutro, com base na análise das conversas, sem depender de pesquisas formais.

• Taxa de interação: Percentual que representa o nível de interação entre o contato e sua equipe.

Engajamento em mensagens

O monitor de engajamento mostra como o contato interage com as mensagens enviadas em massa através de diferentes canais. As métricas a seguir refletem o desempenho do contato ao longo de um período de 90 dias.

• Taxa de entrega: Percentual de mensagens que foram entregues com sucesso.
  • Canais: SMS, WhatsApp, RCS, E-mail.
• Taxa de abertura (lido): Percentual de mensagens abertas pelo contato.
  • Canais: WhatsApp, RCS, E-mail.
• Taxa de clique: Percentual de mensagens nas quais o contato clicou em um link ou botão.
  • Canais: WhatsApp, RCS, E-mail.
• Taxa de resposta: Percentual de mensagens que geraram uma resposta do contato.
  • Canais: SMS, WhatsApp.

Tickets

As métricas de tickets são usadas para monitorar a situação dos atendimentos de suporte para o contato. Elas fornecem uma visão geral do status dos tickets criados, ajudando a avaliar o progresso do suporte oferecido.

• Em Aberto indica a quantidade de tickets que ainda aguardam uma solução para o contato, mostrando os casos pendentes.

• Resolvidos reflete o número de tickets que foram completamente solucionados, destacando os atendimentos que foram finalizados com sucesso.

• Todos soma o total de tickets relacionados a o contato, somando tanto os tickets em aberto quanto os resolvidos, oferecendo uma visão completa do histórico de suporte.

Para entender o sentimento do contato e a classificação RFV, consulte:

• Sentimento do contato: O que é e como funciona?
• RFV: Entenda Recência, Frequência e Valor Monetário.

Pronto! Agora que você já sabe como identificar leads mais propensos a interagir, use essas informações para otimizar suas estratégias de comunicação.