Zenvia Customer Cloud é uma solução unificada e multicanal que permite que sua empresa gerencie e proporcione experiências pessoais, envolventes e fluidas por meio de interações ao longo de toda jornada do cliente.

Os recursos da solução são disponibilizados em uma estrutura de módulo de funcionalidades, e a disponibilidade de cada módulo depende do seu plano de software e do seu perfil de acesso. Você pode navegar por eles por meio do menu lateral.

Como funciona

O plano do Zenvia Customer Cloud é formado pela combinação de um plano de software e um pacote de canais:

• Software: Define as funcionalidades disponíveis na plataforma, bem como o número de usuários e Interactionz incluídos.
• Canais: Determina a quantidade de envios que podem ser realizados por meio dos canais contratados.

💡 Dica: Confira os detalhes em https://www.zenvia.com/.

InteractionZ

InteractionZ é o termo que descreve as interações de mensagens entre empresa e o contato. Essas interações podem ser: mensagens enviadas para um dispositivo; mensagens de retorno, ou seja, que são iniciadas a partir de um dispositivo.

Uma InteractionZ tem duração de 24 horas a partir de sua abertura e novas mensagens dentro desse período não criam uma nova InteractionZ.

Usuários

São pessoas da sua equipe que vão efetivamente acessar e usar o Zenvia Customer Cloud.

Canais

Os canais devem ser configurados para uso dentro de módulos específicos. O Zenvia Customer Cloud possui integração com sete canais conversacionais:

Agora que você já conhece o Zenvia Customer Cloud, comece a criar experiências personalizadas e engajadoras para seus clientes.

Precisa de ajuda com o Zenvia Customer Cloud?

Caso você siga as instruções deste artigo e continue com dificuldades ou tenha questões relacionadas ao Zenvia Customer Cloud, entre em contato diretamente com nosso time de Suporte. Consulte o passo a passo no artigo: Como falar com o suporte técnico da Zenvia.