Cada usuário adicionado ao Zenvia Customer Cloud é associado a um perfil de acesso, que define as funcionalidades do sistema que ele pode utilizar.
Esses perfis são configurados para controlar o acesso a todas as funcionalidades do Zenvia Customer Cloud, garantindo que cada usuário tenha apenas as permissões compatíveis com sua função.
👉 Neste artigo:
- Conheça as funcionalidades e permissões por perfil de acesso
- Saiba como definir ou alterar o perfil de acesso de um usuário
- Consulte o comparativo resumido dos perfis de acesso
| ⚠️ Atenção Cada usuário deve estar vinculado a um perfil, que define suas permissões de acesso:
|
Funcionalidades e permissões por perfil de acesso
As funcionalidades a seguir variam conforme o tipo de perfil de acesso.
Navegação horizontal
| Funcionalidades | Viewer | Agent | Advanced Agent | Operator | Admin |
|---|---|---|---|---|---|
| Instant Support | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Central de ajuda | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Central de notificações | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Caixa de sugestões | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Alternar organizações | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Acessar Início | ✔️ | ❌ *Como o Agente atua exclusivamente na operação de atendimento, ele tem acesso apenas a funcionalidades específicas dos módulos de Suporte e Comercial. Por isso, a tela Início não é exibida para esse perfil. | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Editar o próprio perfil | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
Contatos
| Funcionalidades | Viewer | Agent | Advanced Agent | Operator | Admin |
|---|---|---|---|---|---|
Contatos | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Perfil do contato | ❌ | ✔️ *ao clicar no nome do contato na caixa de atendimento | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Criação, edição e gestão do contato através da base de contatos | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Lista de contatos | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Criação, edição e gestão de listas | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Etiquetas | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Ações em massa (excluir e/ou etiquetar grandes volumes de contatos de uma só vez) | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Importação de contatos | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Exportação de contatos | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Campos extras | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Segmentação de contatos | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Contatos via API | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Contatos inválidos | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Gestor de contatos comerciais | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Base de empresas | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ |
Envio de mensagens
| Funcionalidades | Viewer | Agent | Advanced Agent | Operator | Admin |
|---|---|---|---|---|---|
| Objetivo do disparo | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Envio de mensagem em massa | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Etiquetas | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Agendar envio | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Envio em lote | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Envio de e-mail teste | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Melhor horário | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Escrita inteligente | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Editor visual de e-mail | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Biblioteca de templates de e-mail | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Variáveis | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Reengajamento de mensagens | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Continuar interação no Atendimento comercial | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Continuar interação no Chatbot | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Criação de automações | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Gatilhos da automação | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Temporizador da automação | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Modelos de automação | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Editor visual de e-mail na automação | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Automação via API | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Transferir contatos para atendimento na automação | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
Anúncios
| Funcionalidades | Viewer | Agent | Advanced Agent | Operator | Admin |
|---|---|---|---|---|---|
Turbinar publicação | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Criação de anúncios do zero | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
Atendimento comercial
| Funcionalidades | Viewer | Agent | Advanced Agent | Operator | Admin |
|---|---|---|---|---|---|
Visão geral | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Monitor de atividades | ✔️ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Caixa "Na fila" | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Caixa "Você" | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Caixa "Todos" | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Caixa "Companheiros" | ❌ | ❌ *somente se habilitada para o grupo | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Botão para adicionar novo contato | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Editar contatos | ❌ | ✔️ *ao clicar no nome do contato na caixa de atendimento | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Integrações | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Configurações gerais: Horários de expediente | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Configurações gerais: Respostas rápidas | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Configurações gerais: Ligar a partir do computador | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Configurações gerais: Motivos de fechamento | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Configurações gerais: Modo de resposta | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Grupos de atendimento | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
Atendimento de suporte
| Funcionalidades | Viewer | Agent | Advanced Agent | Operator | Admin |
|---|---|---|---|---|---|
| Tickets | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Monitor da operação | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ |
| Caixa de atendimento | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Configurações de ticket | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Configurações de conversas | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
Chatbot
| Funcionalidades | Viewer | Agent | Advanced Agent | Operator | Admin |
|---|---|---|---|---|---|
| Construtor | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Criar chatbot | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Informações gerais | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Atendimentos | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Biblioteca para IA | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Lista de chatbots | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Base de conhecimento | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Conversas | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Mapa de fluxos | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
Agentes especialistas
| Funcionalidades | Viewer | Agent | Advanced Agent | Operator | Admin |
|---|---|---|---|---|---|
| Monitor de sucesso | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Agentes especialistas | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Estatísticas de uso do agente especialista | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
Análises
| Funcionalidades | Viewer | Agent | Advanced Agent | Operator | Admin |
|---|---|---|---|---|---|
| Contatos | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Envio de mensagens (todos) | ✔️ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Anúncios | ✔️ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Atendimento comercial (todos) | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Atendimento de suporte (todos) | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Monitor de sucesso | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Chatbots | ✔️ | ❌ | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Consumo | ✔️ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
Configurações
| Funcionalidades | Viewer | Agent | Advanced Agent | Operator | Admin |
|---|---|---|---|---|---|
| Canais | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Atribuir grupo de atendimento | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Integrações | ✔️ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Modelos de mensagens | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Encurtador de links | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Tokens e Webhooks | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Testes em Sandbox | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Usuários e organização | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ |
| Planos e contratos | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ |
| Informações financeiras | ✔️ | ❌ | ❌ | ❌ | ✔️ |
Como definir ou alterar o perfil de acesso de um usuário
A definição do perfil de acesso deve ser feita no momento em que você adiciona um novo usuário ao Zenvia Customer Cloud - mas, se necessário, o perfil pode ser alterado a qualquer momento.
Para isso, siga os passos abaixo:
- No menu lateral, acesse Configurações > Usuários e organização;
- Na aba Usuários desta organização, localize o usuário desejado.
- Na coluna Perfil do usuário, clique no menu suspenso e selecione o novo perfil.
- As alterações são aplicadas imediatamente após a seleção.
Comparativo de perfis de acesso
A tabela a seguir resume as permissões e restrições dos perfis de acesso no Zenvia Customer Cloud. Use como referência para atribuir o perfil mais adequado às funções de cada usuário.
| Perfil | Descrição |
|---|---|
| Admin (Administrador) | Esse perfil tem acesso total ao Zenvia Customer Cloud, incluindo todas as funcionalidades, relatórios e configurações avançadas da organização. |
| Operator (Operador) | Executa quase todas as ações de um administrador, incluindo o acesso ao relatório de consumo. Não tem acesso a planos, contratos ou informações financeiras da organização. Ideal para quem gerencia a operação, acompanha resultados e supervisiona atendimentos, mas não lida com questões administrativas. |
| Advanced Agent (Agente Avançado) | Pode realizar atendimentos e visualizar relatórios operacionais dos atendimentos comercial e de suporte, conversas de chatbot e análises (exceto Consumo, Envios, Anúncios e Monitor de sucesso).  Também pode acessar, criar e editar contatos diretamente na base de contatos. Não tem acesso a planos, contratos, configurações ou informações financeiras. Ideal para líderes de atendimento ou analistas que precisam de uma visão mais ampla da operação. |
| Agent (Agente) | Perfil voltado exclusivamente para o atendimento comercial e de suporte. Pode editar ou criar contatos apenas pela caixa de atendimento comercial. Não tem acesso a relatórios, configurações, planos, contratos ou informações financeiras. Ideal para agentes de atendimento que atuam diretamente com clientes. |
| Viewer (Visualizador) | Perfil de leitura e auditoria. Pode consultar a base e listas de contatos, relatórios operacionais de atendimento, tickets de suporte, integrações e dados do menu Análises (exceto Atendimento comercial e Monitor de sucesso). Também pode visualizar informações financeiras.  Não pode editar dados, realizar atendimentos, nem acessar planos ou contratos. Ideal para auditores, supervisores ou áreas que precisam acompanhar a operação sem interagir com os dados.  |
Precisa de ajuda com o Zenvia Customer Cloud?
Caso você siga as instruções deste artigo e continue com dificuldades ou tenha questões relacionadas ao Zenvia Customer Cloud, entre em contato diretamente com nosso time de Suporte. Consulte o passo a passo no artigo: Como falar com o suporte técnico da Zenvia.