Cadastrar domínio e adicionar endereço de e-mail no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.

O domínio de e-mail é toda a parte de um endereço de e-mail que vem após o @. É possível criar um domínio personalizado com o nome da sua empresa para dar mais autenticidade às suas mensagens. Este artigo te ensina o passo a passo para cadastrar e registrar um domínio.

Antes de começar, é necessário possuir um domínio próprio ativo.

Configuração de e-mail para a jornada de Atendimento de suporte

Nos planos a partir do Specialist, é disponibilizado um subdomínio @zenvia.email e uma caixa de entrada (inbox) para importação dos e-mails relacionados à jornada de atendimento de suporte.

Etapas para configuração:

Configurar o domínio próprio: Antes de tudo, é necessário configurar o domínio próprio seguindo as instruções fornecidas neste artigo.
Configurar o e-mail próprio: Configure o e-mail que será utilizado como caixa de entrada principal para os atendimentos de suporte no seu provedor de e-mails.
Criar uma regra de redirecionamento (Redirect): No provedor de e-mail, crie uma regra para redirecionar automaticamente todos os e-mails recebidos nesta caixa de entrada para o e-mail inbox associado ao subdomínio @zenvia.email.

O redirecionamento garante que todos os e-mails recebidos no seu domínio sejam processados e importados corretamente no Zenvia Customer Cloud, centralizando os atendimentos e mantendo o fluxo de suporte organizado. Certifique-se de que a regra de redirecionamento esteja ativa e funcionando corretamente para evitar perda de mensagens importantes.

Para cadastrar um domínio:

Acesse Configurações > Canais > E-mail > Configurações do canal > Cadastrar novo domínio;
Em seguida, insira o nome do domínio que deseja criar, por exemplo, @suaempresa.com. Feito isso, clique em Avançar.

⚠️ Atenção: Não é possível utilizar domínios de e-mails gratuitos, como @gmail, @yahoo, @hotmail. Além disso, o provedor de e-mail WIX não é compatível com a nosso software.

O domínio inserido precisa ser autenticado e, para que envie e receba e-mails, é preciso fazer o registro das entradas de DNS.

Entradas DNS

DNS significa Sistema de Nomes de Domínio. Para que ele funcione, é necessário que o domínio seja conectado a um servidor por meio das entradas DNS. Cada entrada possui um conjunto de campos, que são:

Tipo: O tipo de registro, sendo os utilizados para e-mail no Zenvia Customer Cloud os tipos CNAME e TXT;
Nome (ou hostname): O domínio raiz (por exemplo, zenvia.com) ou subdomínio;
Valor: Essa informação varia de acordo com o tipo de registro;
TTL (Time to live): A frequência, em segundos, de atualização do registro na memória dos servidores. Por exemplo, as alterações em um registro que tenha um TTL de 3.600 segundos serão atualizadas a cada uma hora.

No Zenvia Customer Cloud, o processo de autenticação de e-mail exige a criação de:

Cinco (5) entradas do tipo CNAME – Responsáveis por validar o uso do domínio para envio de mensagens.
Uma (1) entrada do tipo TXT (DMARC) – Essencial para proteger seu domínio contra fraudes e melhorar a entrega dos e-mails.

Cada uma das entradas devem ser validadas no seu provedor para que o seu domínio seja autenticado. A seguir, te explicamos como essa autenticação é feita.

Por que configurar o DMARC?
O DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance) é um protocolo de autenticação de e-mails que ajuda a proteger domínios contra phishing e spoofing. Ele melhora a segurança e a reputação do seu domínio ao:
Evitar falsificação de e-mails – Impede que terceiros enviem e-mails fraudulentos em nome da sua empresa.
Melhorar a entregabilidade – Aumenta a chance de seus e-mails chegarem à caixa de entrada dos destinatários.
Oferecer mais segurança – Reduz o risco de ataques de phishing contra seus clientes e parceiros.
Gerar relatórios de uso – Permite monitorar quem está enviando e-mails usando seu domínio.

⚓Autenticação de domínio

Copie cada entrada da tabela do Zenvia Customer Cloud e cole no respectivo campo de seu provedor.

⚠️ Atenção: A configuração de entradas DNS é feita de forma diferente em cada provedor de domínio. Consulte a Central de Ajuda dos provedores mais utilizados:

GoDaddy:Gerenciar os registros DNS
HostGator:Como configurar o domínio (alterar DNS)
HomeHost: Como alterar o DNS do meu domínio?
Hostinger:Como gerenciar meus registros DNS no hPanel?
Locaweb:Como adicionar apontamento externo na zona de DNS – Registro de Domínio
Umbler:Alterando Registro de DNS

Em resumo, ao copiar a entrada disponível na coluna Aponta para/Data, você deve colar no campo indicado do provedor que escolheu para realizar a autenticação. Por esse motivo, sugerimos que utilize duas janelas do seu navegador: do Zenvia Customer Cloud e da página do seu provedor.

Ao finalizar o registro de cada uma das entradas, clique em Avançar.

Todas as entradas descritas devem ser validadas corretamente. Caso contrário, a autenticação do domínio não é possível. Para esses casos, uma mensagem de erro é exibida informando que sua validação não foi completada, e você pode executá-la novamente.

Se optar por fazer a validação em outro momento, é possível encontrar os domínios no seu painel de controle de e-mail. Após adicionar os registros, clique no menu de três pontos do domínio com autenticação pendente e, em seguida, em Validar. Os domínios cadastrados e os endereços de e-mail adicionados são exibidos no seu painel de controle de e-mail.

⚠️ Atenção: Não é possível fazer alterações nesses domínios. Uma vez validados, só é possível deletá-los.

Com seu domínio autenticado, você pode adicioná-lo em um endereço de e-mail. Vamos te explicar como adicionar um ou mais e-mails ao seu domínio.

Adicionar endereço de e-mail

Cada domínio exibirá o seu respectivo status, que pode ser Autenticado ou Autenticação pendente. Apenas os domínios autenticados permitem adicionar e-mails associados.

Para adicionar um e-mail ao seu domínio, é necessário preencher obrigatoriamente o campo do endereço de e-mail vinculado ao domínio, ou seja, o endereço que você utiliza para enviar e receber e-mails. As demais informações são opcionais:

Remetente para envios: Nome exibido nas mensagens enviadas.
E-mail para respostas: Endereço de e-mail que receberá as respostas.
Remetente para respostas: Nome exibido quando uma resposta é enviada para o seu e-mail.
Descrição: Campo para adicionar informações ou detalhes sobre o e-mail enviado.
Opções de rastreamento:
- Rastreamento de abertura: Receba um evento de status quando a mensagem for aberta.
- Rastreamento de clique: Receba um evento de status quando um link na mensagem for clicado.
- Para alterar as opções de rastreamento, clique em Editar configurações.

Com os campos preenchidos, clique em Adicionar e-mail para finalizar.

Para cada e-mail cadastrado, é possível Copiar e-mail, ou seja, o endereço de e-mail cadastrado e, também, editar ou excluir o e-mail clicando na opção ao lado do e-mail desejado.

Pronto! Agora você já sabe como cadastrar domínios e adicionar endereços de e-mail.

Precisa de ajuda com o Zenvia Customer Cloud?

Caso você siga as instruções deste artigo e continue com dificuldades ou tenha questões relacionadas ao Zenvia Customer Cloud, entre em contato diretamente com nosso time de Suporte. Consulte o passo a passo no artigo: Como falar com o suporte técnico da Zenvia.