Visão geral dos canais no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.

Integre canais conversacionais aos outros módulos do Zenvia Customer Cloud e permita que sua empresa ofereça um atendimento eficaz aos clientes a partir de uma comunicação prática e unificada.

Canais disponíveis para integração

Para acessar o módulo, no menu lateral escolha Configurações > Canais.

Estão disponíveis os seguintes canais:

WebChat.
Facebook Messenger.
WhatsApp.
Instagram.
SMS.
RCS.
E-mail.

A integração dos canais desempenha um papel central nos módulos oferecidos pelo Zenvia Customer Cloud e, por isso, é a primeira etapa antes de utilizar alguns recursos disponíveis. Por exemplo:

Módulo Envio de mensagens: É obrigatório integrar o canal que vai usar para os disparos. Pode ser SMS, WhatsApp, E-mail e RCS.
Módulo Atendimento comercial: É obrigatório integrar o canal WhatsApp para utilizar a Caixa de atendimento. Demais canais como Facebook, Instagram e Webchat são opcionais.
Módulo Atendimento de suporte: É obrigatório integrar o canal que vai usar para suporte. Pode ser E-mail, WebChat, Instagram, Facebook Messenger, RCS ou Whatsapp.
Módulo Chatbot: É obrigatório ter ao menos um dos canais ativos, sendo WebChat, Instagram, Facebook Messenger, RCS ou Whatsapp, para disponibilizar o chatbot para os clientes.
Módulo Agentes especialistas: É obrigatório ter pelo menos um canal ativo (WhatsApp, E-mail ou SMS) para configurar o envio automático de mensagens sempre que a condição de execução da automação for atendida.

Acesse as documentações referentes à cada integração para prosseguir:

💡 Dica: Orientamos ter cuidado ao utilizar a função de exclusão de canais de comunicação. Após excluir, não é possível enviar ou receber mensagens no canal deletado. Por isso, antes de utilizar, certifique-se que nenhuma comunicação ou campanha será afetada negativamente.

Como podemos ajudar?

Canais disponíveis para integração