No menu lateral esquerdo, você encontra o módulo de Integrações no Zenvia Conversion. Aqui, é possível visualizar, instalar e configurar integrações e aplicativos, como CRM, ERPs, provedores de leads, sites de vendas e canais de comunicação como WhatsApp, Facebook, Instagram e Webchat. 

Vamos supor que você possua uma loja no Mercado Livre. Ao integrar sua conta com o Zenvia Conversion, você consegue extrair dados de clientes e responder a dúvidas sobre publicações em um único lugar.

Via Zapier, por exemplo, você também consegue adicionar outras integrações ao Zenvia Conversion. Desta forma, você consegue aumentar a eficiência e agilidade do seu trabalho. 

Obtenha mais informações sobre as Integrações neste artigo.

Funcionalidades

Na tela de Integrações, você visualiza as integrações instaladas por grupos. Para procurar por integrações específicas, utilize a barra de pesquisa. Para uma visão customizada, use os filtros de Tipos e/ou de Status. 

Filtro de Tipos:

• CRM;
• Provedor de leads;
• Sites de vendas;
• Fontes de leads via e-mail;
• Carga Manual;

Filtro de Status:

• Sem problemas (Ok): aplicativo instalado corretamente;
• Com problemas (Erro): a integração apresenta problema na instalação;
• Em espera (Esperando primeira execução): instalado e configurado corretamente, mas ainda não entrou nenhum lead por ele;
• Desligadas (Desligada): aplicativo desativado;
• Com falta de informação (Falta carregar informação): configuração da integração incompleta.

Como instalar aplicativos

Se você é novo por aqui e não possui nenhum aplicativo instalado, ou se deseja instalar uma nova integração, siga as instruções abaixo:

1. Clique no botão de +, localizado no canto inferior direito;

2. Escolha entre as integrações mais populares ou use a barra de pesquisa para encontrar o aplicativo desejado;

3. Selecione um grupo para atribuir o aplicativo;

4. Clique em Instalar.

Pronto! Agora você pode realizar as configurações deste aplicativo para se conectá-lo à sua conta no Zenvia Conversion.

Após a instalação, realize as configurações avançadas. 

Fontes de leads via e-mail

Se você possui um formulário em seu site, ou recebe leads de alguma plataforma onde as informações de contato chegam por e-mail, você realiza a integração da seguinte maneira:

1. No módulo de Integrações, clique na integração Fontes de leads via e-mail e escolha a opção desejada para ser gerada automaticamente junto com um e-mail:

• Outros;
• Website;
• Landing page;
• Classificados.

2. Dê um nome único à sua integração para que você possa diferenciá-la dentre as outras.

3. Copie o e-mail que aparece na tela de configurações da sua integração e cadastre-o em seu formulário ou plataforma para vincular seus leads a este e-mail específico.

4. Atribua a integração a um grupo com pelo menos um usuário disponível.

5. Clique em Configurações avançadas para escolher uma regra de distribuição. Caso não haja, os leads serão distribuídos conforme a regra do grupo que você escolheu.

Essa integração suporta os seguintes formatos de e-mail:

• E-mails das plataformas (Marketplaces, Lead Generation, etc.) 
• E-mails com o formato padrão de Zenvia Conversion. 
• E-mails personalizados para cada empresa (Disponível apenas para Planos Pro)

Como desinstalar aplicativos

Se você deixar de trabalhar com alguma das plataformas integradas, você pode desligá-la ou excluí-la.

Para desligar uma integração, clique nela e em seguida clique no botão de interruptor para desligá-la. A integração permanecerá criada e com todas as informações salvas, mas ficará desativada até que você a ligue novamente.

Para excluir uma integração, clique nela e ao final da página, clique em Excluir App. Todas as informações do aplicativo serão excluídas, mas os leads já gerados continuam em sua base sem alterações.

Como configurar aplicativos instalados nas Integrações

Usuários com perfil Admin conseguem configurar seus aplicativos instalados no módulo de Integrações no Zenvia Conversion,clicando no aplicativo desejado para as configurações.

Nas configurações avançadas dos aplicativos você define a atribuição de contatos a um grupo ou usuário em específico, opções de sincronização de informações e outras configurações específicas. 

Por padrão, você também pode adicionar notas, alterar o nome da integração, ativá-la e desativá-la também.

Durante o processo de onboarding, você será assessorado por nossa equipe para realizar suas integrações, mas sempre que houver alguma dúvida, basta entrar em contato com a equipe de suporte.

Aplicativos com configurações inconcluídas aparecem com o status Falta subir informação. Após a configuração, o status altera para OK. Caso tenha falhas, aparece como Erro.