O painel Comportamento de Contatos do Zenvia Customer Cloud centraliza métricas relacionadas à sua base e às conversas mantidas com esses contatos, independentemente do canal.
Este recurso ajuda a compreender a dinâmica entre sua marca e seus consumidores, uma vez que traz insights sobre as interações e o engajamento de seus clientes. Assim, é possível tomar decisões mais assertivas e melhorar o relacionamento com o seu público.
Para começar, acesse Análises > Contatos, no menu lateral. A seguir, confira a descrição dos dados gerados no painel.
Dados do painel
Interações
Os primeiros blocos mostram o volume de interações e suas variações no período selecionado, ajudando a entender o engajamento da sua base com as mensagens e atendimentos (comercial ou suporte):
Base de contatos: Total de contatos cadastrados.
Contatos alcançados: Contatos que receberam mensagens em massa nos últimos 30 dias.
Contatos em atendimento comercial: Contatos que receberam algum atendimento comercial.
Contatos em suporte: Contatos que foram atendidos pelo suporte.
Funis de atendimentos comerciais
De forma geral, os gráficos de funil ilustram como os dados se movem em um determinado processo.
💡 Dica: Os gráficos no painel são interativos. Basta mover o cursor do mouse sobre eles para ver informações detalhadas.
Funil de conversão por status da mensagem | Funil de conversão através das jornadas |
Este gráfico mostra o caminho que os contatos seguem ao interagir com suas mensagens. Ele permite avaliar a eficiência da sua comunicação e o engajamento gerado. O funil é dividido em cinco níveis, mostrando o número de contatos em cada estágio:
| Este funil mostra se as mensagens enviadas pelo módulo Disparos de mensagens geram interações no módulo de Atendimento comercial. Ele é dividido em dois níveis:
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Distribuição da base por região e tempo
Os gráficos desta seção mostram onde estão localizados os seus contatos e a volumetria das suas interações ao longo do tempo.
Disparos por atendimentos comerciais e suporte | Distribuição geográfica |
Este gráfico mostra a evolução do número de contatos ao longo dos meses, ajudando a avaliar o crescimento da base e o impacto das suas ações. Ele considera contatos que interagiram nos últimos seis meses. | O mapa exibe a concentração de contatos por estado, baseada no DDD. Isso permite identificar as regiões com maior ou menor presença de clientes. |
Volume de disparos, atendimentos comerciais e suporte | Distribuição dos atendimentos |
Este gráfico mostra a evolução diária do volume de disparos, atendimentos comerciais e atendimentos de suporte, facilitando a análise de tendências e picos de interações. | Este gráfico ajuda a visualizar o total de atendimentos e a proporção entre atendimentos comerciais e de suporte, dentro do período de 30 dias. |
Volumetria dos atendimentos comerciais
O mapa de calor usa diferentes tons de azul para mostrar a intensidade das interações ao longo da semana e do dia.
Áreas de alta atividade aparecem em azul escuro, enquanto áreas de baixa atividade são exibidas em tons mais claros. Com isso, você pode identificar os horários em que os clientes mais interagem com suas comunicações.
Pronto! Com essas informações, você consegue monitorar o comportamento dos seus contatos e tomar decisões que te ajudam aumentar o alcance da sua marca e a conversão de vendas.