O canal RCS (Rich Communication Services) permite uma comunicação rica e interativa com os clientes, diretamente no aplicativo Mensagens do Android. É possível enviar textos, imagens, vídeos, áudios e botões clicáveis, criando experiências conversacionais completas.

Esse canal é parte fundamental dos recursos do Zenvia Customer Cloud, podendo ser utilizado tanto para envio de mensagens em campanhas quanto para atendimento comercial. Sua ativação é o primeiro passo para explorar esses recursos.

Como ativar o canal RCS

Ao contratar um plano, o canal RCS está incluído no pacote de canais disponíveis. Nossa equipe de ativação auxiliará na configuração e validação técnica necessária para habilitá-lo em sua conta.

Para verificar se o canal já está ativo:

1. Acesse Configurações > Canais no menu lateral.
2. Em RCS, confira se o botão Gerenciar está visível.
   1. Se sim, o canal já está disponível para uso.
   2. Se não, clique em Contratar para ser direcionado ao time responsável pela ativação.

Recursos disponíveis com o canal RCS

Com o RCS ativo no Zenvia Customer Cloud, você pode:

Enviar campanhas com conteúdo interativo através do módulo Envio de mensagens

• Promoções com botões: mensagens com ofertas onde o cliente escolhe opções ou confirma sua participação com um clique.
• Lançamento de produtos: imagens e vídeos explicativos tornam a experiência mais envolvente.
• Pesquisas de satisfação: colete feedback diretamente na conversa com opções de resposta interativas.
  

➡️ Saiba como enviar mensagens RCS

Realizar atendimentos via RCS através do módulo Atendimento comercial

• Direcione automaticamente respostas de campanhas enviadas no módulo Envio de mensagens para o Atendimento comercial, onde agentes podem concluir vendas ou fornecer mais informações.
• O cliente interage com o conteúdo e, se necessário, é transferido para um agente para finalizar a jornada de compra ou atendimento.

➡️ Saiba como enviar e receber mensagens RCS no atendimento comercial

Acompanhar desempenho

• O canal fornece métricas como entrega, leitura, cliques em botões e respostas, permitindo análises precisas sobre o engajamento dos clientes.

Modelos de mensagens RCS

Para agilizar o uso do canal, cadastre modelos de mensagens reutilizáveis no Zenvia Customer Cloud. Eles são úteis para manter consistência, reduzir erros e otimizar o tempo de criação das campanhas. Confira o artigo: Cadastro de modelos de mensagens de RCS no Zenvia Customer Cloud.

💡 Dica: Faça o download do material Cartilha Diretrizes RCS - Melhores práticas, disponível na seção Anexos, para usar como referência na criação de mensagens mais eficazes.