O relatório Aceite digital do Zenvia Docs traz uma visão detalhada das etapas envolvidas no envio e aceitação digital de documentos, permitindo identificar lacunas nos processos e entender os melhores canais para alcançar mais clientes.
Como usar o relatório
Para começar:
- No menu lateral, acesse Análises > Aceite digital;
- Filtre o intervalo que deseja visualizar, ou seja, o período de tempo dos aceites digitais enviados;
- Aplique os filtros para gerar os dados.
A seguir, confira quais são os dados gerados no relatório e como interpretá-los.
Métricas do relatório
Os blocos que compõem o relatório apresentam métricas que facilitam o acompanhamento dos dados relacionados ao processo de Aceite digital.
Análise sobre o processo de Aceite digital
Aqui são exibidas métricas que formam um funil de conversão. Isso significa que elas representam diferentes etapas do processo de aceite e mostram como os usuários avançam ao longo do processo:
- Documentos criados: total de documentos enviados. É a etapa inicial do funil, onde todos os documentos estão prontos para envio.
- Documentos enviados: total de documentos entregues com sucesso aos destinatários. A porcentagem compara os documentos criados com os enviados.
- Aguardando aceite: total de documentos abertos e visualizados, mas ainda não foram aceitos ou assinados.
- Documentos aceitos: total de documentos visualizados e assinados pelos destinatários. É a etapa final do funil, indicando quantos documentos foram aceitos e finalizados. A porcentagem compara os documentos que estão aguardando aceite com os concluídos.
Processo de Aceite digital
Permite comparar o número de pedidos de envio com o progresso em cada etapa, fornecendo uma visão da taxa de conversão em todo o processo, ou seja, desde os documentos criados até o aceite final.
Erros durante Aceite digital
São exibidos os incidentes mais comuns que podem ocorrer durante o processo de aceite:
- Erro de envios: pode envolver falhas técnicas ou erros no processo.
- Expiração do prazo: ocorre quando o destinatário não conclui a assinatura dentro do tempo determinado. Isso pode ser devido a prazos curtos, atrasos na entrega dos documentos ou falta de resposta dos destinatários.
Aceite digital por automação
O gráfico detalha a evolução do processo de aceite digital ao longo do tempo e em cada etapa específica dentro de uma automação, permitindo uma análise do desempenho do aceite em cada fluxo, desde o envio inicial até a conclusão.
Por exemplo, é possível visualizar a quantidade de aceites expirados durante um período determinado e também lista as automações individuais, destacando a quantidade de aceites expirados em cada uma delas. Isso permite entender o desempenho de suas automações em relação ao processo de aceite digital.
Envio de mensagens por canal
O gráfico mostra o envio de mensagens por diferentes canais ao longo do tempo:
- O eixo horizontal traz as datas, representando a progressão temporal;
- No eixo vertical, há a quantidade de pedidos de envio, mensagens enviadas, mensagens entregues e erros de envio. Basta clicar no respectivo status para visualizar os dados do gráfico.
Cada linha do gráfico representa um canal específico, que pode ser e-mail ou SMS.